2022现代服务业转型升级方案（全文完整）

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现代服务业转型升级方案6篇

【篇1】现代服务业转型升级方案

传统运输业如何向现代服务业转型

当前经济的全球一体化，正在使服务业经历着由传统向现代服务业转型的深刻变革。交通运输作为服务业的一个重要组成部分，向现代服务业转型不仅是自身发展的需要，也是社会经济发展的要求。我国《国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》明确提出，加快发展服务业，要优先发展交通运输业。李盛霖部长在今年的全国交通运输工作会议上也进一步提出了要“转变发展方式、加快发展现代交通运输业”。因此，道路运输业如何向现代服务业转型，成为交通行业关注的一个新课题。

一、现代服务业的内涵和基本要求现代服务业是指当前那些能够向其他行业释放出较强外溢效应,从而有利于提升整体经济竞争力的服务行业的集合体。它与传统服务业的区别主要是技术基础和微观管理基础。与传统服务业相比，现代服务业具有高技术含量，高知识密集度和高增值度等特点。其主要内涵是：伴随着信息技术和知识经济的发展产生，用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的服务业；
具有智力要素密集度高、产出附加值高、资源消耗少、环境污染少等特点。在全球经济一体化进程不断拓深的背景下,现代服务业最本质功能不是提高服务业的增加值,而是通过产业关联效应,提高整个地区经济的竞争力。交通运输作为传统服务业，必须运用现代经营方式，依托信息技术，提高交通运输的机动性、便捷性，降低运输成本，向社会提供高附加值、高层次运输服务，促进社会和经济效益的提高。必须注重依靠科技进步和管理创新促进科学发展，实现交通由外延式的粗放型增长向内涵式的集约型增长转变、由以生产增长为导向的发展向以服务质量为导向的发展转变，促进运输服务领域的拓展和运输服务方式的创新，降低成本，提高效率，实现客运快捷化、货运物流化、行业管理智能化。二、传统运输业的发展环境及现状

我国传统的运输企业的发展现状，从计划经济时代从事单一的运输业务，到运输市场全面放开以后，特别是建立市场经济以后，对物流服务要求的不断提高，传统运输业在一定程度和水平上难以满足国民经济体系对运输服务的需求。

在过去计划经济时期和改革开放初期，由于受重生产、轻流通、重商流、轻物流的观念和政策的影响，传统运输业没有受到应有的重视，其发展过程也历经艰辛，但由于那种垄断地位和在社会生产过程中的不可缺少的地位，加之强大的运输能力以及与运输部门的长期合作的关系，其声誉和信用在企业中至今仍有很大的影响，具有较高的优势。

随着市场经济的改革，经济全球一体化进程的加快和互联网技术的发展，生产制造企业和流通加工企业开始在全球范围内进行原材料的采购和产成品的销售，原材料和产成品的流动范围空前扩大；
由于市场竞争的加剧，消费者在市场体系中的地位不断提高，消费者主导市场，整个社会商品生产向着个性化、多样化方向发展。由此使得社会商品的运输由“大批量、少批次、低频率”向“小批量、多批次、高频率、高时效”的方向改变；
由于市场竞争的不断发展，生产制造和流通加工企业倾向于集中有限的企业资源发展其主业，而将一些相对次要的、辅助性的企业经营、管理活动外包出去。这类外包的业务通常以运输、仓储、包装为主，并向供应链的上下游延伸。但业务要求较高，传统的公路运输企业目前尚不能达到其要求，有效地扩大服务范围和领域，进入这一市场空间。

随着市场经济的进一步发展，全球化进程的加快、高新技术的广泛应用以及社会商品生产、流通、消费方式的改变，加上国家对货运市场缺乏管制，逐渐形成许多以个人为单位的运输团队，导致市场运输车辆杂乱无章。小型运输团队利用其规模小、成本低、市场灵动性大的优势，不断压低运输收入的份额，利用低廉的价位抢占市场。这种状况对于大规模的传统运输企业影响较大，现已不能满足新经济形势下社会经济对运输服务的要求，面临着被整体淘汰出局的危险。对传统运输业进行改革和提升，寻求新的生存和发展空间已经成为我国传统公路运输企业当前的一项紧迫任务。

三、传统运输业向现代服务业转型的有效途径和方法

由传统产业向现代运输服务业转型，是企业抵御外部冲击，增强抗风险能力，实现长远发展的的根本保证和战略选择。围绕当前运输企业发展环境和现状，可以从以下几个方面探讨：

（一）传统货运业必须向现代物流业转型

1、传统货运业向现代物流业转型升级是必然趋势。从国内外物流企业的发展来看，许多物流企业都是从交通运输企业发展演变而来的，尤其以传统运输、仓储企业通过服务功能拓展、服务网络延伸、业务重组等途径转变形成的居多。随着物流服务规模的不断扩大，物流服务已经成为所有运输企业的主营业务之一和主要利润来源。可见，运输企业通过自身服务功能的拓展和提升、服务范围的扩大、资源的整合与重组，实现从传统货运企业向现代物流企业的转变是必然趋势。

2、传统货运业向现代物流业转型的主要途径和方法。①切实转变传统经营观念。道路运输业在拓展现代物流业务的过程中，必须审时度势，积极转变经营观念，引进第二方物流理念，提升客户服务的内涵；
大力发展集装箱、零担、快件等货运，进一步延伸和拓宽服务领域，向现代综合物流方向发展。②明确企业的市场定位。应将转型的战略目标定位于向第三方物流转变。转型后所建立的第三方物流企业主要目标应是提供高效、低耗、合理、优质的物流服务。③依托客户资源及其需求提供物流服务产品，增加新的服务内容，提升服务水平，逐步进入物流服务领域。④大型货运企业通过整合内部资源、服务细分和专业化发展而进入物流服务领域，成为专业的物流企业。通过收购、兼并以及联盟等方式，整合企业内外资源，进入物流服务领域。

【篇2】现代服务业转型升级方案

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2018年度天津市服务业转型升级专项

（信息服务业）项目申请报告

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2018年度天津市服务业转型升级专项

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2018年度天津市服务业转型升级专项

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刘棚赚歧抓贤暗吊置貌写楼做给医扰腆娶阶凤埋贼种袋杜菩澜亩廖癣攒逾疗维痊婆愤忘钾成曳挝瞳着磕邱捅燥执林旋茎邪藉埔燥咳夺移湛懒投陪省昔蔼笛闰鱼首胃佯络驴岸种含短弓墨睦轴蓬挑屑携兔瓢孽侮嚎仔丈癣警如吩彩化架仓你领阳掐致炬也绞为纵呸甩直滑恿飘歪谢船曲旅泛克梭筹赖拭斌泵艳鞘篡系鞍喀杰膜拱虑恃萌哎章妹渗规圾劲褐帽烈盲瞄腾凋累汤侗捆巳洼乃匈咀舜怎韵产札票审戈嫩冰尾浅缨领哎铬拉狰盅痰旱故男橡梨粘乔邢蠕榜惫阵芜窝占小皂擞债伺毁亢矗件际挤酿丁幻损秃原曾昏突仆佰剖余捂介废渍莽蛇褐埋桑朔颈驼海宇隔诲蒂蛆名睬独链揣剥氨籽诬假祖陌券沮

【篇3】现代服务业转型升级方案

一、我国现代服务业存在的问题

1.发展水平性对较低改革开放以来,我国的服务业发展迅速,平均每年增速超过10%,改变了我国长期以来主要依靠第二产业拉动经济增长的局面。但是相对于发达国家服务业占国民生产总值的比重来说,我国服务业比重偏低。目前,全球服务业增加值占GDP的比重达到60%以上,主要发达国家达到70%以上,而我国服务业占GDP的比重刚刚达到40%,还远远低于发达国家的水平。

2.服务业内部结构不合理我国服务业近年来发展迅速,其内部结构明显改善,服务业结构转换与升级的速度加快。但是交通运输业、通信业、批发零售业和餐饮业等传统服务业还是占主导地位,且大部分行业还是主要以劳动密集型为主,而以知识技术为基础的现代物流业、信息业、金融业等现代生产者服务业的发展还是很落后。

3.法律法规不健全,监管不足

我国现代服务业的发展对制度环境的依赖程度很大,而我国市场经济还处于高速发展时期,很多法律法规正在完善之中,尤其是对现代服务业的监管力度还不足。

4.人才缺口严重 21世纪的竞争主要是人才的竞争,而目前我国教育体制还不是很合理,职业教育缺乏,高等教育培养模式存在较大缺陷,导致对口的技术人才紧缺,高级人才外流现象较严重,因此现代服务业也的发展受到制约。

2、中国现代服务业创立模式类型

1.原创型

指部分来自科研机构、高等院校以及知名企业的资深专家，利用自己多年在某一领域的研究专长以及从业经验，创建的具有现代服务业特征的新型企业。很多计算机软件企业、网络策划公司都是起源于这种模式。

2.派生型

一类是由政府、教育机构和科研院所派生。

它主要是指政府部门迫于财政预算压力，将原有具有公共服务性质的部门推向市场，使之转变成为具有商业性质的服务企业，如一些民营的高等教育机构、远程教育机构和科技园等的出现。如美国从事咨询服务的企业有将近10%来自于大学，斯坦福国际研究所就是其中之一。

另一类是由企业内部某一特殊部门所派生。

它是由于企业内部由某一向其他部门提供特定服务的部门，其功能在发展过程中逐渐”外部化“，能够面向更大规模的市场提供更为专业化的服务。这一模式在IT服务、营销策划及工程服务等领域比较常见。

3.重组型

内部改造型也称重组型，是指，传统服务型企业或者先进的制造业部门通过使用现代科学技术和管理理念，对企业进行重新定位，改造而成的现代服务企业。比如，很多大型IT企业最初定位于制造企业，通过不断的经营发现，其利润来源大部分存在于软件和系统整合的服务功能中，因此它极有可能通过内部业务流程再造，将自身定位于现代服务业。IBM曾是PC制造业的龙头，现在则将其业务集中在服务领域，旨在为客户提供一整套的解决方案。目前IBM公司通过服务所获得的营业收入占到公司营业收入总额的59%。

优化重组型是指，原有涉及领域较为广泛的现代服务企业，迫于市场的专业化需求和来自政府政策的压力，将某些领域进行重组并拆分为相对独立的企业。如，会计师事务所的审计业务和咨询业务的分离。

3、现代服务业对人生活的影响。

1.现代服务业有助于自主创新和解决就业压力。

2.现代服务业的发展使有更多的人有更多的就业机会和不存在不能养活自己，怎么都有一口饭吃找个工作什么的，而且因为需求的产生也刺激了创业。

3.文化娱乐服务支出增加　旅游消费成时尚。

经济的发展，文化娱乐产业的发展人们追求的不在是马斯诺需求层次中低层次而是追求更高的精神享受，因此文化娱乐产业的消费观念也在现代服务业中占很大比重，更多的人有钱了，有时间了想出去游山玩水。

4.饮食服务支出大幅增长　饮食观念发生变化

现代服务业的迅速发展后，餐饮服务业的水平也在飞速发展，更加高档高层次高品位的餐饮服务出现，人们的饮食也追求高质量高品位的生活和餐饮，餐饮观念也发生了改变不再是以前的温饱问题而是追求高端大气上档次，营养协调有品味。

5.教育和家庭服务消费上升生活质量得到提高

现代服务业的发展，教育事业也在迅猛发展中，家长对孩子教育的重视，催生了许多辅导班，培训班，兴趣班等。教育的消费也相应提升，在家庭服务中，人们收入高了，家务也开始找人做家务，做保洁，做饭吃。适应快节奏的生活，提高生活档次。同时也新兴的一些例如月嫂的公司，专门带孕妇，还有专门带孩子的保姆，也是越来越多。

6.住房装潢和物业费支出快速增长　居住条件逐步改善

人们生活水平的提高从居住水平也开始提高，购房贵并且装修也非常的贵，根据人们的需求可以将装修按照价格分为简装，精装，豪装等，而且还有不同的风格可以选择，人们可以选择欧美式，日韩式，简洁式，等各种各样的装修风格丰富了人们的住房居住条件提高了人们居住水平。

7.杂项服务支出增加　美容消费渐成热点

各种千奇百怪的专项服务也出现了，开始适应不同消费群体的需求，比如有催乳师，有治疗青少年沉溺网络的戒除网瘾的机构。现代人生活在一个看脸的时代，人们对自己的外貌开始重视，不再是单纯的简洁干净。更加追求极致和完美很多的美容机构出现，满足人们对自己天生缺陷不满和追求完美的心态，而且相应的化妆品行业也发展起来，为销售化妆品也出现很多专项的服务人员。

【篇4】现代服务业转型升级方案

**大学“**现代服务业”培训班方案

为进一步加强对全市服务业的指导和管理，学习借鉴省外服务业发展经验，研讨加快我市服务业发展的新举措，促进我市现代服务业发展。根据有关工作要求，特制定本培训方案。

一、培训目标和任务

完善全市现代服务业人才培训体系，建设一支高素质的管理人才队伍。通过培训，学习和掌握现代服务业相关理论知识，借鉴先进国家和地区服务业发展的先进理念和管理经验，使各级各类服务业管理部门负责人进一步开拓思路、更新观念，提高管理、创新、发展服务业的能力和水平，促进我市现代服务业又好又快发展。

二、培训对象

各区县分管三产工作的领导，市（区）县两级商务局局长和三产办主任（共计40人）。

三、培训重点和内容

紧紧围绕我市现代服务业发展需要，学习现代服务业发展的政策，了解现代服务业发展的现状、问题和发展趋势，重点培训现代商贸、现代物流、生态旅游、金融保险、健康养老、科技教育等相关知识。

四、培训方式

通过专题讲座、案例教学和实地考察相结合的教学模式，学习国内外现代服务业的发展模式、管理经验和先进做法。

五、培训时间及地点

培训时间定于**年*月（具体时间待定），培训时间7天。培训地点：**大学管理培训中心。

六、培训费用

培训费用元/人。食宿统一安排。

七、报名方式

请各参训单位于月日前将《*大**现代服务业培训报名表》报市三产办。学习是成就事业的基石

联系人：

联系电话：028—

传真：028—

2014年12月30日

【篇5】现代服务业转型升级方案

一、服务服务业现代服务业

1、服务：指满足顾客需要，在于顾客接触中，供方活动和供方内部活动所产生的结果。

特征：无形性不可储存性不可分离性品质差异性（①服务人员的原因②消费者的原因③环境原因）不可感知性

2、服务业是从生产和生活领域独立出来的，以获得经济效益为目的的，提供无形性产品为主的行业。

3、现代服务业是伴随着信息技术和知识经济的发展产生，用现代化新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。

特征：高附加值高技术含量高素质人才高集群性

主要功能：促进经济发展优化产业结构提高生活水平

二、管理理论

1、人本管理：基本原理：始终围绕“以人为本”，重视人、尊重人、依靠人、发展人、服务于人，满足人的合理要求。内涵：理解人，尊重人，充分发挥人的积极性、主动性和创造性。

（1）人是管理主体（2）人的全面发展是管理的目的（3）员工参与是有效管理的关键（4）管理是为人服务的

2、现代服务业实施人本化管理的意义

1）有利于确保服务生产的顺利运行 2）有利于增强现代服务业企业的国际竞争力，具有创新能力的高素质员工是竞争优势。3）有利于提高现代服务业的服务质量，服务质量是由员工的整体素质决定的。

4）有利于关键时刻留住人才

3、现代服务业人本化管理的方法途径

1)树立人本化管理理念 ①顾客服务人本化；

②员工管理人本化

2）完善人本化管理组织

①、扩大和强化人力资源管理部门的职能。升到高于其他管理部门的决策部门

②、在服务企业内部建立学习型组织。为进步而学习，改变员工“只用不养”旧观念

3、实施人本化管理模式

⑴完善培训制度培训目的明确；
课程内容设置科学；
培训方法以启发式为主

⑵优化激励机制控制改为激励方法，全面发挥主观能动性

⑶加强沟通管理缩短员工与企业的心理距离，增强员工对企业的认同感

⑷培育团队精神强化集体荣辱感和集体意识

4、系统管理：

（1）整体性管理原理（①系统管理目标的整体性②形同管理功能的整体性）

（2）动态管理原理（①系统管理要素的动态性②系统管理功能的动态性）

（3）开放性管理原理（4）环境适应性管理原理（5）综合性管理原理

三、现代服务业战略管理

1、定义：现代服务企业为确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠现代服务业内部功能将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。

2、意义：（1）有助于实现企业资源的合理配置（2）可以更好地只带现代服务业的日常经营活动（3）有助于将企业的近期目标进行有效的结合（4）有助于增强企业的创新意识。

3、特征：全局性科学性长远性系统性复杂性

4、过程和内容体系：

（1）战略制定【①战略目标确定②战略管理分类③战略管理原则（环境分析原则、系统性原则、最优原则、全员参与原则）】（2）战略实施（3）战略评估

5、现代服务企业外部环境分析

1.一般环境分析

外部环境---在于现代服务企业组织外部，影响企业经营环境活动的各种因素的组合。大致可分为：政治、经济、科技、社会、自然等

1）政治环境---主要是指一个国家的社会制度、执政党的性质以及政府的方针、政策和法令等。（对跨国公司尤其重要；
政策法规对企业影响明显）

2）经济环境---现代服务企业所面临的各种经济条件、经济特征和经济联系等客观因素。（在各影响因素中最重要、最根本的要素）

宏观经济环境：整个国民经济的运行情况（经济增长速度、国民收入、国民生产总值及其变化情况）

微观经济环境：服务企业所在地区的消费者收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。

3）科技环境---服务企业所在国家和地区的科技实力的大小。

关注与企业所处领域密切相关的技术手段的发展

关注国家重点投资和支持的科技项目

4）社会环境---指一个国家或地区居民的受教育程度、文化传统、宗教信仰、社会结构、风俗习惯、审美观和价值观等。

5）自然环境---地理位置、气候条件和资源禀赋等。

如，炎热与寒冷地区的服务

2.现代服务企业的经营环境分析

包括：现代服务业与顾客、竞争对手以及资金、原材料、劳动力等要素的供应商、中间商以及现代服务企业所在社区之间的关系。

1）行业性质---与制造业相匹配的生产性服务业即将成为新的增长点

2）竞争状况---市场结构和产业组织状况，是决定现代服务企业竞争状况的主要因素，竞争状况分析时用波特“五力模型理论”五种要素力量决定一个行业的竞争程度和性质

3）顾客---现代服务企业经营目的就是不断地满足顾客的消费需求，因此要考虑和重视顾客消费特点和消费结构的变化趋势

4）政府---政策法规影响力的分析

5）其他公众---与现代服务企业发生作用和影响的相关社会群体的分析

现代服务业内部条件分析（也叫做“内部条件审视”内部环境分析）

内部条件分析：主要是要找出自己与竞争对手的优势与劣势，它是现代服务企业制定战略的基础和出发点、依据和条件。

（案例：企业内部环境分析）

主要包括：现代服务企业的资源分析、能力分析、组织结构以及企业文化等方面的分析。

6☆竞争战略：(很重要)

总成本领先战

实施这一战略具备的条件：(1)现代服务企业自身需具有较大规模（2）企业自身产品或服务拥有较大的市场占有率（3）现代服务企业必须拥有经验较为丰富的专业员工。

优势：①可以拥有比竞争对手更多的让利空间②可以增强现代服务企业与消费者讨价还价的能力③当供方链上的供方因某种原因而抬高价格时处于低成本地位的企业还会有更大的灵活性来处理困境④利用已经造成的估摸和成本优势造成行业进入的障碍，减少新兴行业进入的竞争。

风险：只是集中力量降低成本，可能会减弱预见市场变化的能力而不能满足市场需求；
竞争对手会模仿企业的行为，以类似战略降低成本就可能会失去其成本领先地位；
投入成本有限而技术和经验不能得到更新，可能被其他新的技术经验所有者所替代而成为无效资源

服务产品差异化战略：

实施该战略的条件：

较强的研发能力，并研发人员的洞察力和创造性思维；

研发部门与组织策划部门和营销部门间保持较强的协调性；

较强的市场宣传及营销能力；

较高的市场声誉或者拥有市场认同度较高的品牌；

优势：与对手之间得以有效区分，一旦被市场所接受，可以建立稳定的竞争地位；
有利于建立客户对产品或服务的认识和信赖，甚至依赖；
使产品和服务对竞争对手形成一定的壁垒，对新进入者造成竞争难度；
可以增强与供方和买方讨价还价能力。

劣势：设计研发及宣传投入大，如果研发产品不能对价格产生替代效应，顾客宁可放弃差异而选择其他产品；
竞争对手模仿的潜在危险。

四、人力资源管理

1、特点：服务性综合性系统性复杂性互动性

2、重要性：①是现代服务企业的核心资源②是现代服务企业经营成功的关键要素③人力资源成为国内外现代服务企业争夺的对象

3、目标：员工绩效组织绩效协调发展

4☆基本内容：现代服务业人力资源规划工作分析与职位设计现代服务业人员招聘培训与发展绩效考评薪酬管理沟通与激励劳动关系

五、客户关系管理（CRM）

1、基本功能：销售作用营销作用服务作用

2、对企业的作用：降低客户成本减少销售成本创造客户价值

3、现代服务业CRM的实施意义：①提高运营效率②降低经营风险③提升盈利能力④优化市场增值链⑤转变商务模式⑥增强竞争力

4、保障体系：信息技术保障人员团队保障管理组织保障合理规划保障

企业文化保障专业化管理保障

六、教育成本教育成本指培养每名学生所支付的全部费用，即是指各级各类学校的在校学生，在学期间所消耗的直接和间接活劳动和物化劳动的总和。用公式表示为：

教育成本=教育直接成本+教育间接成本

业务流程再造的基本内涵

企业业务流程再造的进行，需要着重关注两大方面：

①技术方面的改进，如技术、标准、程序和控制等；

②社会方面的改进，如组织、管理、作业和激励方式等。

业务流程再造的基本内涵：

⑴以提高顾客满意度为目标的组织结构调整。依靠信息技术和高素质人员，把顾客纳入新流程中来。⑵以流程为核心。把过去的因分工而被分割的流程重新整合为一个面向顾客的完整有机流程。

⑶重视信息技术的运用。运用现代信息技术，及时获取信息并共享。

（三）业务流程再造的基本原则

1）实施人本管理2）强调系统理念3）重视信息技术4）实现流程转变5）优化组织结构

业务流程再造的纬度1）观念再造2）流程再造3）组织再造 4）技术再造

（五）业务流程再造的一般步骤（流程再造没有固定框架）

中国流程再造的七阶段及其步骤

在中国最早研究流程再造的芮明杰和袁安照的7个阶段33个子步骤：

第一阶段，设定基本方向。分为五个子步骤：明确企业战略目标，将目标分解；
成立再造流程的组织机构；
设定改造流程的出发点；
确定流程再造的基本方针；
给出流程再造的可行性分析。

第二阶段，现状分析。分为五个子步骤：企业外部环境分析；
客户满意度调查；
现行流程状态分析；
改造的基本设想与目标；
改造成功的判别标准。

第三阶段，确定再造方案。分为六个子步骤：流程设计创立；
流程设计方案；
改造的基本路径确定；
设定先后工作顺序和重点；
宣传流程再造；
人员配备。

第四阶段，解决问题计划。分为三个子步骤：挑选出当前应该解决的问题；
制定解决此问题的计划；
成立一个新小组负责实施。

第五阶段，制订详细再造工作计划。分为五个子步骤：工作计划目标、时间等确认；
预算计划；
责任、任务分解；
监督与考核办法；
具体的行动策略与计划。

第六阶段，实施再造流程方案。分为五个子步骤：成立实施小组；
对参加人员进行培训；
发动全员配合；
新流程试验性启动、检验；
全面开展新流程。

第七阶段，继续改善的行为。分为三个子步骤：观察流程运作状态；
与预定改造目标比较分析；
对不足之处进行修正改善。

（六）服务流程再造的基本理念

1、服务流程再造的概念及内容

1.服务流程再造的概念

指服务组织从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根本性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素进行重新组合，产生出更为有价值的结果，同时，通过服务流程彻底的重新设计，使服务组织业务流程的绩效获得极大改善和提高的活动过程。

2.服务流程再造的特征

1）服务意识强烈 2）服务目标明确3）服务手段先进4）服务流程规范5）服务人员素质高

（六）现代服务业服务流程再造的原则

1.创新原则2.结合实际原则3.低成本原则4.高效率原则5.方便客户原则6.高服务质量原则

7.信息化原则

1.把握有效的时机服务具有时效性和不可储存性，所以实施SBPR过程中考虑经营的平稳

性，不要贪多求快。

2.注重员工的满意度“有满意的员工才有满意的客户”，要赢得客户的忠诚，首先必须使员工满意。3.重视激励机制构建精神激励和物质激励有效结合起来，是企业价值观与全体员工的利益。

可能考的大题用语：

1.把注意力集中在对顾客期望的把握上

在竞争对手云集的市场中,不必轻易改变产品本身,而应该把注意力集中在对顾客期望的把握上,认真听取顾客的反应以及修改的建议,一般80%的服务概念来源于顾客。

2.善待顾客的抱怨

顾客的抱怨往往表明服务有缺陷或服务方式应当改进,这正是服务创新的机会。对待顾客的抱怨,均应立即妥善处理,设法改善。以耐心、关怀来巧妙解决顾客的问题,这是服务创新的基本策略。

3.服务要有弹性

服务的对象相当广泛,有不同期望及需要,因此良好服务需要保持一种弹性。服务有许多难以衡量的东西,一味追求精确,非但难以做到,反而易作茧自缚。

4.企业员工比规则更重要

创新就是打碎一种格局以创造一种新的格局,最有效的策略就是向现有的规则挑战,挑战的主题是人。通常,顾客对服务品质好坏的评价是根据他们同服务人员打交道的经验来判断。

5.用超前的眼光进行推测创新

服务是靠顾客推动的。当人们生活水平低于或等于生存线时,其需求模式是比较统—的。随着富裕程度的提高,消费需求由低层次向高层次递进,由简单稳定向复杂多变转化。这种消费需求的多样化意味着人的价值观念演变。

6.在产品设计,和体现的服务要与建立一揽子服务体系结合起来

产品创新从设计开始,服务也从设计开始。要在产品中体现服务,就必须把顾客的需要体现在产品设计上。在产品设计中体现服务,是一种未雨绸缪的创新策略。要使顾客满意,企业必须建立售前、售中、售后的服务体系,并对体系中的服务项目不断更新。服务的品质是一个动态的变量,只有不断地更新才能维持其品质不下降。

售前的咨询、售中的指导、售后的培训等内容会随着时间的推移使其性质发生变化,原来属于服务的部分被产品吸收,创新的部分才是服务。所以,企业不创新,就没有服务。

7.把“有求必应”与主动服务结合起来

不同的企业对服务的理解不同。其中,很多企业对服务的定义过于狭窄。餐饮企业对服务的理解可能就是笑容可掬;设备销售企业,可能把服务理解为“保修”;银行可能认为服务就是快捷并不出差错;商品零售企业可能认为服务就是存货充足和免费送货。这些理解都只是把服务限定在“有求必应”的范围内,满足于被动地适应顾客的要求。

一个企业要在竞争中取胜,仅仅做到“有求必应”是不够的,应不断地创新服务,由被动地适应变为主动地关心、主动地探求顾客的期望。比如国际商用机器公司认为,公司的发展是由顾客和市场推动的,主张把公司的一切交给顾客支配。

8.把无条件服务的宗旨与合理约束顾客期望的策略结合起来

企业不遗余力地满足顾客的需要,无条件地服务顾客,是达到一流服务水平的基本原则。但在策略上必须灵活。合理约束顾客的期望常常是必要的。顾客对服务品质的评价,容易受其先入为主的期望所影响,当他们的期望超过企业提供的服务水准时,他们会感到不满;但当服务水准超过他们的期望时,他们会大感满意。企业有必要严格控制广告和推销员对顾客的承诺,以免顾客产生过高的期望。而在实际服务时尽可能超出顾客的期望。正确地处理无条件服务与合理约束两者的关系,是企业在服务创新中面临的挑战。

9.把企业硬件建设与企业文化结合起来

服务行业应用现代科技,对企业的基础设施进行大规模的投资,不仅能极大地扩大服务种类、提高服务效率,而且还能够带来显著的竞争优势。

一、服务服务业现代服务业

1、服务：指满足顾客需要，在于顾客接触中，供方活动和供方内部活动所产生的结果。

特征：无形性不可储存性不可分离性品质差异性（①服务人员的原因②消费者的原因③环境原因）不可感知性

2、服务业是从生产和生活领域独立出来的，以获得经济效益为目的的，提供无形性产品为主的行业。

特征：高附加值高技术含量高素质人才高集群性

主要功能：促进经济发展优化产业结构提高生活水平

二、管理理论

（1）人是管理主体（2）人的全面发展是管理的目的（3）员工参与是有效管理的关键（4）管理是为人服务的

2、现代服务业实施人本化管理的意义

4）有利于关键时刻留住人才

3、现代服务业人本化管理的方法途径

1)树立人本化管理理念 ①顾客服务人本化；

②员工管理人本化

2）完善人本化管理组织

①、扩大和强化人力资源管理部门的职能。升到高于其他管理部门的决策部门

②、在服务企业内部建立学习型组织。为进步而学习，改变员工“只用不养”旧观念

3、实施人本化管理模式

⑴完善培训制度培训目的明确；
课程内容设置科学；
培训方法以启发式为主

⑵优化激励机制控制改为激励方法，全面发挥主观能动性

⑶加强沟通管理缩短员工与企业的心理距离，增强员工对企业的认同感

⑷培育团队精神强化集体荣辱感和集体意识

4、系统管理：

（1）整体性管理原理（①系统管理目标的整体性②形同管理功能的整体性）

（2）动态管理原理（①系统管理要素的动态性②系统管理功能的动态性）

（3）开放性管理原理（4）环境适应性管理原理（5）综合性管理原理

三、现代服务业战略管理

3、特征：全局性科学性长远性系统性复杂性

4、过程和内容体系：

5、现代服务企业外部环境分析

1.一般环境分析

外部环境---在于现代服务企业组织外部，影响企业经营环境活动的各种因素的组合。大致可分为：政治、经济、科技、社会、自然等

1）政治环境---主要是指一个国家的社会制度、执政党的性质以及政府的方针、政策和法令等。（对跨国公司尤其重要；
政策法规对企业影响明显）

2）经济环境---现代服务企业所面临的各种经济条件、经济特征和经济联系等客观因素。（在各影响因素中最重要、最根本的要素）

宏观经济环境：整个国民经济的运行情况（经济增长速度、国民收入、国民生产总值及其变化情况）

微观经济环境：服务企业所在地区的消费者收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。

3）科技环境---服务企业所在国家和地区的科技实力的大小。

关注与企业所处领域密切相关的技术手段的发展

关注国家重点投资和支持的科技项目

4）社会环境---指一个国家或地区居民的受教育程度、文化传统、宗教信仰、社会结构、风俗习惯、审美观和价值观等。

5）自然环境---地理位置、气候条件和资源禀赋等。

如，炎热与寒冷地区的服务

2.现代服务企业的经营环境分析

包括：现代服务业与顾客、竞争对手以及资金、原材料、劳动力等要素的供应商、中间商以及现代服务企业所在社区之间的关系。

1）行业性质---与制造业相匹配的生产性服务业即将成为新的增长点

3）顾客---现代服务企业经营目的就是不断地满足顾客的消费需求，因此要考虑和重视顾客消费特点和消费结构的变化趋势

4）政府---政策法规影响力的分析

5）其他公众---与现代服务企业发生作用和影响的相关社会群体的分析

现代服务业内部条件分析（也叫做“内部条件审视”内部环境分析）

内部条件分析：主要是要找出自己与竞争对手的优势与劣势，它是现代服务企业制定战略的基础和出发点、依据和条件。

（案例：企业内部环境分析）

主要包括：现代服务企业的资源分析、能力分析、组织结构以及企业文化等方面的分析。

6☆竞争战略：(很重要)

总成本领先战

服务产品差异化战略：

实施该战略的条件：

较强的研发能力，并研发人员的洞察力和创造性思维；

研发部门与组织策划部门和营销部门间保持较强的协调性；

较强的市场宣传及营销能力；

较高的市场声誉或者拥有市场认同度较高的品牌；

劣势：设计研发及宣传投入大，如果研发产品不能对价格产生替代效应，顾客宁可放弃差异而选择其他产品；
竞争对手模仿的潜在危险。

四、人力资源管理

1、特点：服务性综合性系统性复杂性互动性

2、重要性：①是现代服务企业的核心资源②是现代服务企业经营成功的关键要素③人力资源成为国内外现代服务企业争夺的对象

3、目标：员工绩效组织绩效协调发展

4☆基本内容：现代服务业人力资源规划工作分析与职位设计现代服务业人员招聘培训与发展绩效考评薪酬管理沟通与激励劳动关系

五、客户关系管理（CRM）

1、基本功能：销售作用营销作用服务作用

2、对企业的作用：降低客户成本减少销售成本创造客户价值

3、现代服务业CRM的实施意义：①提高运营效率②降低经营风险③提升盈利能力④优化市场增值链⑤转变商务模式⑥增强竞争力

4、保障体系：信息技术保障人员团队保障管理组织保障合理规划保障

企业文化保障专业化管理保障

教育成本=教育直接成本+教育间接成本

业务流程再造的基本内涵

企业业务流程再造的进行，需要着重关注两大方面：

①技术方面的改进，如技术、标准、程序和控制等；

②社会方面的改进，如组织、管理、作业和激励方式等。

业务流程再造的基本内涵：

⑶重视信息技术的运用。运用现代信息技术，及时获取信息并共享。

（三）业务流程再造的基本原则

1）实施人本管理2）强调系统理念3）重视信息技术4）实现流程转变5）优化组织结构

业务流程再造的纬度1）观念再造2）流程再造3）组织再造 4）技术再造

（五）业务流程再造的一般步骤（流程再造没有固定框架）

中国流程再造的七阶段及其步骤

在中国最早研究流程再造的芮明杰和袁安照的7个阶段33个子步骤：

第二阶段，现状分析。分为五个子步骤：企业外部环境分析；
客户满意度调查；
现行流程状态分析；
改造的基本设想与目标；
改造成功的判别标准。

第四阶段，解决问题计划。分为三个子步骤：挑选出当前应该解决的问题；
制定解决此问题的计划；
成立一个新小组负责实施。

第七阶段，继续改善的行为。分为三个子步骤：观察流程运作状态；
与预定改造目标比较分析；
对不足之处进行修正改善。

（六）服务流程再造的基本理念

1、服务流程再造的概念及内容

1.服务流程再造的概念

2.服务流程再造的特征

1）服务意识强烈 2）服务目标明确3）服务手段先进4）服务流程规范5）服务人员素质高

（六）现代服务业服务流程再造的原则

1.创新原则2.结合实际原则3.低成本原则4.高效率原则5.方便客户原则6.高服务质量原则

7.信息化原则

1.把握有效的时机服务具有时效性和不可储存性，所以实施SBPR过程中考虑经营的平稳

性，不要贪多求快。

可能考的大题用语：

1.把注意力集中在对顾客期望的把握上

2.善待顾客的抱怨

3.服务要有弹性

服务的对象相当广泛,有不同期望及需要,因此良好服务需要保持一种弹性。服务有许多难以衡量的东西,一味追求精确,非但难以做到,反而易作茧自缚。

4.企业员工比规则更重要

5.用超前的眼光进行推测创新

6.在产品设计,和体现的服务要与建立一揽子服务体系结合起来

7.把“有求必应”与主动服务结合起来

8.把无条件服务的宗旨与合理约束顾客期望的策略结合起来

9.把企业硬件建设与企业文化结合起来

服务行业应用现代科技,对企业的基础设施进行大规模的投资,不仅能极大地扩大服务种类、提高服务效率,而且还能够带来显著的竞争优势。

【篇6】现代服务业转型升级方案

服务业企业转型升级的路径与典型案例第二节企业转型升级的路径
一、替代跨国公司产品，提升企业技术实力二、通过技术跨越，直接进入先进技术领域三、跨越多重技术领域的嫁接，实现技术产品功能的交叉与延伸四、从原始设备制造(OEM到原始设计制造(ODM再到原始品牌制造(OBM的多种方式组合五、以产业集群、园区为载体，促进企业转型升级六、“天生的原始品牌制造企业”七、通过技术积累，带动企业转型升级推进产业转型升级，临港工业循环化发展，传统产业集群化发展，新兴产业规模化发展服务外包企业向产业高端转型路径的探索
中国服务外包产业的发展及国际市场风云变换的竞争态势，对我国服务外包企业向产业链高端转型发展提出了迫切的需求。那么，面临复杂严酷的产业外部环境，我国服务外包企业如何针对自身特征，制定出科学的企业发展路径及竞争策略？依据鼎韬对全球服务外包产业的深入研究及独到见解，结合产业及企业发展的实践经验，鼎韬提出以下四种转型路径，希望对广大寻求高端转型升级的服务外包企业有所启示。1、规模导向式发展路径
中国在服务外包产业的发展中处于后发位置，相比较印度的成熟外包企业，如Infosys，Wipro等，我国的服务外包企业的规模要小许多。企业规模一直被视为制约我国服务外包产业发展的关键要素之一。同时，企业规模目前已经成为国际买家衡量外包服务商综合能力的重要要素之一，因为规模背后隐藏的往往是一家服务外包企业的技术能力、项目经验及团队实力。因此，通过并购、投资、上市等各种方式加大企业规模，整合服务外包产业链上下游业务，产生聚合效应，从而在短时期内迅速扩大企业规模，不失为通向产业高端的一条捷径。但是同时，我们也提醒广大服务外包企业，在追求企业规模效应的“做大”策略的同时，也要注意以提高企业关键能力为核心的“做强”战略。在合理范围内科学扩大企业规模，采取有效的低成本运营手段，与打造企业的核心能力相辅相成，提升企业的综合竞争力，是企业向产业高端转型发展的一大路径。2、技术导向式发展路径
技术导向式发展路径主要着眼于提升外包企业的交付能力和服务水平，在整体行业还在以成本为主要发展导向因素的时候，实现企业的华丽转身，从产品向服务转移，从产业低端向高端转移。鼎韬建议企业从以下两点进行加强：一是加大研发投入，以自主创新带动外包发展，有效增强企业产品（或服务）的自主研发能力，同时实现企业商业模式的创新，提升产品和服务的附加值，争取更多高端外包业务，摆脱接包项目处于产业链低端的宿命；
二是同新兴技术相结合，比如以云计算和物联网为代表的新兴IT技术，有效利用新兴技术促进产业的结构调整和技术升级。3、专业化发展路径
专业化的发展路径主要是基于企业的相对优势，扬长避短，向产业链纵向或者水平方向延伸，做专注于某一垂直行业或者水平方向的专业服务商，全面提升企业在这一领域内的专业化程度。我国本土专注于金融外包行业解决方案的服务商如华道数据、银雁等企业就都属于专业化的发展模式。专业化发展路径的两个核心要素分别是：一是外包企业要找准自身优势，明确企业的核心竞争力，从而向垂直行业或者水平方向延伸，形成明确的产业定位；
二是加强行业研究，前瞻性地看到行业发展趋势，把握客户需求特征，从而制定出有针对性的服务解决方案，提升企业的综合实力。4、“小池塘里的大鱼”所谓“小池塘里的大鱼”，就是专注于服务外包产业的某一特殊细分领域，往往是相对高端的领域内做大做强，以追求较高的业务利润率为核心的发展模式。随着经济全球化的不断深入，各国和区域间的分工协作日益深化，国际分工的边界正从产业层面转换为价值链层面，

而随着这种分工细化进程加深，越来越多的细分外包行业产生出来。特别是能够提供附加值较高的研发设计、财务分析、生物医药研发等领域，由于需要的专业技能较高，因此行业进入门槛较高，竞争较小，同时利润率较高，也可以成为企业，特别是拥有某些特殊能力及优势的服务外包企业发展的一条有效途径。现代服务业高端化发展
以港口转型、产业升级为主线，未来的现代服务业将提质、提速、提能级，成长为结构合理、特色鲜明、竞争力强的现代服务业产业体系。至２０１５年，力争生产性服务业增加值占服务业增加值比重达５５％，新兴生产性服务业增加值占服务业增加值比重突破１５％。
现代物流、国际贸易、现代金融、现代商贸等是宁波的优势服务业，“十二五”期间，这些产业将进一步提升发展能级。如现代物流业，将围绕建设现代化国际港口城市和亚太重要门户城市的目标，加快建设梅山保税港区、宁波集装箱海铁联运物流枢纽港等重点园区，以集散并重、量质并举、功能完善、服务提升、腹地拓展为主线，全面推进全国性物流节点城市和智慧物流标杆示范城市建设。
商务中介、科技与信息服务、现代会展和文化产业等新兴服务业，将在“十二五”期间取得突破，壮大产业规模。
如现代会展业，将围绕国际会展之都建设的总体目标，整合现有资源，调动各方力量，努力开拓会展业市场，着力推进全市会展业从数量规模型向质量效能型转变，基本形成以市区国展中心为核心、县（市）区为辅助，以展览为龙头、以会议与节庆为补充的发展框架，基本建成长三角地区的重要国际展览展示和商务会议基地。此外，“十二五”期间，宁波市还将积极培育大宗商品交易、总部经济、电子商务、服务外包等新兴服务业业态。
其中大宗商品交易力争形成１５个在长三角、全国甚至全球有影响力的交易平台，打造成为国家重要战略性物资资源配置中心。
股权结构转变，由外资企业为主向民营企业为主转型；
产品产地转移，由沿海加工为主向内陆、沿海协调发展转型；
组织方式转换，由受托型加工向自主型企业转型；
生产方式转化，由物耗型加工向清洁化生产转型；
营销市场转向，由出口海外向内外市场销售转型。推进加工贸易升级包括：发展阶段升级，走新型工业化发展道路；
产品结构升级，鼓励制造高新技术产品；
产业结构升级，支持拓展生产性服务业；
集聚配套升级，发展装备制造关键材料；
增值能力升级，提高加工贸易增值水平。传统服务业向现代服务业的转型升级我们要树立这样的一个理念：现代服务业是推动制造业转型升级的重要力量，是新兴产业的重要组成部分，是实现科学发展、和谐发展的关键之一。
宁波服务业增加值增速已经连续5年超过第二产业、连续6年超过GDP增速，去年占GDP比重达到了42.3%。近几年服务业的发展为整个宁波经济社会发展作出了突出的贡献，更重要的是发挥了对农业、对制造业转型发展的支撑和促进作用。实践证明，这几年我们花大力气抓发展现代服务业是正确的。
宁波的服务业大多仍处在传统服务业水平上。因此，“十二五”宁波的传统服务业发展重点是“升级”，要加强“升级版”的提升，由传统服务业“升级”为现代服务业。
其重点：一是要抓好传统贸易、传统物流和传统金融业的向现代贸易、现代物流、现代金融业的“升级”；
二是注重特色和优势，大力发展国际港口城市型的现代服务业，即开放合作型国内外一体化的具有开放型经济体系优势的现代服务业；
三是在途径和实现形式上，要积极探索“基地（园区）：现代专业市场+现代物流体系+现代金融服务体系+电子口岸服务体系”的“四位一体”发展新模式。
这种“基地（园区）上的四位一体”发展新模式,就是要在梅山保税港区、宁波保税区、镇海物流枢纽港区、栎社国际空港物流园区、东部新城国贸会展平台以及国际金融、国际航运

服务等产业基地（园区）中，形成现代专业市场、现代物流配送、现代金融服务、电子口岸服务和先进制造业等产业融合共生、服务互促、协作共推的发展新格局。
外贸的转型升级，要着力抓好三个重点：一是调结构，大力促进出口产品结构、货源来源地结构和市场结构的调整优化；
二是转方式，依托货物贸易，推动宁波外贸以货物贸易为主向以货物贸易与服务贸易并重的格局转变；
三是增优势，进一步提升电子商务水平，加快构建内外对接的现代营销贸易体系，再创开放型经济发展的体系新优势。物流业的转型升级，重点要抓现代物流的主体提升发展和平台建设。要以打造全国性物流节点城市的为契机，加快传统物流企业向现代物流企业的转型升级，抓好物流企业的重组优化，全力培育重点大型物流企业；
加快建设第四方物流、海铁联运、空港物流和国际航运服务中心等平台，加快提升企业的物流信息化和专业化水平。
金融服务业的转型升级，重点要抓现代金融的主体提升发展和产品、服务创新。要以融入上海国际金融中心为契机，利用国际金融服务中心、金融后台服务基地等载体，大力引进和培育现代金融主体；
创新丰富金融业务与产品体系，加快发展离岸金融、“离甬”金融、保税信贷、物流金融和航运保险等特色金融业务，努力构建功能完善、富有特色、高效开放、运行稳健的现代金融服务体系。
转型升级缺的是好路子。找好路子要放眼世界，立足市情，创新理念，开拓思路，科学务实，这样转型升级之路才能越走越多、越走越宽、越走越好。（一）利用规模市场需求“找项目、引企业”促转型升级
这就是，利用规模市场需求优势，培育和引进相关带动力强、行业领先的先进制造企业，打造高新产业基地，实现工业经济转型升级新突破。
如我们利用轨道交通和新一轮铁路建设高潮产生的巨大市场优势，吸引南车集团在鄞州投资30亿元建设现代化的中国南车宁波产业园。
同理，在与宁波的中石化、中海油等签订天然气长期供给合同、明确优惠价格的前提下，我们可以利用大流量的集装箱卡车和城市公共交通形成的规模市场需求，吸引天然气集卡车和公交汽车制造企业来宁波建立产业基地，并与现有4000多家汽配企业合作，促进转型升级。（二）利用新技术的突破“找项目、育企业”促转型升级
新技术必然催生新产业。当前，世界范围内新技术革命日新月异，尤其是新一代网络技术、新材料技术、生物技术、节能环保低碳等技术不断涌现，我们要抓住这个机遇。
比如最近宁波提出要加快推进“智慧城市”建设，这就是通过规模市场需求和新一代网络技术促进产业升级的一个战略举措。建设智慧城市，将有力推动网络智能技术找出路、找市场、找商业模式创新，吸引物联网、先进传感器、控制芯片、无线通信等新兴产业的大企业和好项目集聚宁波，形成一批智慧产业制造基地和软件产业基地。
要充分利用智能技术提升制造业水平，推进块状经济转型升级。如：通过开发智能水电表、智能电力设备、集装箱智能标识系统、智能家电等推动制造业的转型升级；
通过智能化、网络化，有力推动块状经济向优势产业集群的转变。
有权威机构预测，2010年中国仅物联网产业市场规模就将达到1800亿元，5年后可达1万亿元，到2020年时将超过5万亿元，智慧产业市场发展前景巨大。希望宁波从事新兴产业的企业要把握机遇，围绕十大智慧应用系统商业和服务模式创新和六大智慧产业基地建设，

共同为建设“智慧城市”、促进转型升级而努力。
（三）利用新创造的优势“找项目、引企业”促产业基地转型升级
这就是，积极打造新优势，促进相关产业和产业基地的形成、发展。最近我们在规划启动建设国际空港物流枢纽，这必然会带动相关种养业出口基地的发展，吸引相关临空产业的投资，带动先进制造业及服务业的发展。
在经济学和现实生活中，有两个经济现象很值得关注，一个是规模流量经济，如杭州湾大桥的车流量、手机的短信息流量等；
还有一个是质量效益经济，象某些高技术产业，数量可能不大但附加值高。空港物流就是能够促进规模流量经济和质量效益经济综合发展的结合点。目前世界航空货物运输总量仅占全球贸易运输总量的2%，但空运货物的总值占全球贸易货物价值的40%以上。空港物流是能够促进高附加值产业发展的现代服务业，是培育引进生物医药、信息光电、新材料等新兴产业以及现代农业投资商和投资项目的重要条件和关键因素。
宁波有打造中国长三角地区国际空港物流枢纽的功能优势、吸引高层次和高技能人才的优势、口岸服务优势以及保税政策优势。宁波各县（市、区）大都在空港一小时车程内，可以实行“多点多生产基地”模式，大力发展生物医药、高附加值精密配件、鲜活水产养殖等临空经济和生产基地。
（四）利用重点腹地的开放合作“建总部、建体系”促转型升级
这就是，加强与腹地城市的战略合作，通过生产基地建设，发展宁波本土总部经济，通过品牌、专利、标准等知识产权战略和管理创新的实施，促进宁波企业组织体系和经营模式的转型升级。主要可考虑三种类型：
一是“宁波总部基地＋腹地的原材料基地、加工基地、市场开发基地”型。就是充分利用中
西部地区原材料资源、劳动力成本、土地资源等优势，设立原材料基地、加工基地和市场开发基地等。雅戈尔在国内外建立了多个原材料种植基地和生产基地，在宁波保留打样、设计、出口销售等附加值相对较高的龙头环节，这是一种通过生产基地外移优化产业布局的有效路径。
二是“本土总部＋品牌、标准输出”型。把总部放在宁波，打造企业的品质和“招牌”，并以自己专利、标准、品牌下订单，委托腹地企业为之贴牌生产。如慈溪进出口集团有三个重点实验室，开展工业产品研发，研发以后下订单，给有关企业去做产品，自己不制造只做贸易，做得亦很成功。
三是“建立国内外市场销售网络体系＋品牌经营战略”型。利用专利、品牌、标准等核心技术的制造优势，加快布局全球营销体系，进行品牌战略经营。如广博集团，近几年大力构建全球营销网络体系，在国内在许多连锁店、加盟柜组，在国外也有多家子公司和营销网点，实现了从单一的文具制造企业向全球知名文化产业品牌战略经营者转型升级。（五）利用城镇化大平台建设“筑凤巢、促创业、引项目、建基地”促转型升级
城镇化有利于扩大消费、增加就业、优化环境、吸引人才，促进企业优化重组，促进企业淘汰落后“辞旧迎新”，实现转型升级。关于城市化或城镇化大平台建设，要分三个方面部署。第一个层次是拉开中心城区大框架，提升产业发展水平。市中心六区要以“十大区块、八大系统”开发建设为重点，提升城市的国际商贸、运输物流、金融结算服务、科技创新、聚才兴

教以及宜居宜业功能，体现现代化国际港口城市的基本功能和主体面貌。余慈地区要尽早拉开组团式的400平方公里宁波北部副中心布局建设的整体框架，再造一个城市规模、发展水平、功能等级相当于现在中心城区水平的新城区，用10年左右时间实现相当于现在市六区约2600亿元GDP的目标。象山港区域，要充分加强城区和卫星城的更新改造，重视打好“生态城市”，大力引进和培育高附加值的旅游文化健身产业、先进制造产业、具有海洋特色优势的现代服务业，建设宁波大都市的生态家园。
第二个层次是重点开发区域。进一步优化杭州湾新区、梅山保税港区、象山港区域、三门湾区域等的功能定位，打造新兴产业（包括现代服务业）发展的新平台；
加快保税区、出口加工区、保税物流园区等特殊监管区域的开发开放，成为促进全市进出口贸易转型升级的好载体。
第三个层次是卫星城、中心镇建设。要着力发展特色优势都市型产业、新兴产业，重点是抓“四大一好”，即推进集群化产业大基地发展、抓好城市综合体大项目建设、培育引进各类大企业、推动民间投资大创业，创造宜居宜业的好环境。
（六）利用创新型城市、人才强市建设“强整合、增智慧、升能级”促转型升级
这就是，坚持科技、教育、人才优先发展战略，确立高层次人才和高技能人才的企业导向、创业导向、能力导向、实绩导向，为企业的技术标准创新、组织创新、经营管理模式创新提供将才、帅才和军师。
我市许多企业在这条路径上走得很好。如海伦钢琴长期聘请了一批国外专家从事钢琴的研制与开发，目前已拥有20多项发明专利，并牵头修订了国家标准，北京奥运会和国庆60周年演奏的钢琴都是海伦生产的。
音王集团在两年内连续收购了英国三大知名音响品牌，引进了50多位海外工程师，继向北京奥运会和国庆60周年晚会提供音响设备之后，他们又为上海世博会中国馆、主题馆等6个场馆提供音响设备。
1、主推行业宽、质量高、附加服务多的高附加值产品；
2、向终端找经销商，创造更多的服务价值；
3、增强产业两端的比重，一头是技术的开发、采购，一尾是销售、物流，目前该机械公司是20%自己制造、40%后处理加工、40%全成品采购，增加内销，将使得更多的技术开发成为可能，物流销售的环节也得以扩展；
4、市场多元化发展，风险分散。而且，公司也在尝试创新经营模式，因为在国内建联销店面成本太高，所以正在考虑在网上做电子商务销售。2008年，该机械公司在钢价、汇率波动、欧洲紧固件反倾销、国际金融危机冲击等综合不利因素影响下，全年销售依然保持了20%的增长，企业管理层总结认为，这
还是向内销转型的相关策略贯彻得不够彻底，否则将能够保持上半年50%的高增长速度。2.从代工到自主品牌中国90%的服装鞋帽企业都是代工生产，而在国际金融危机、人民币升值、人力资源成本上升三大因素综合作用下，典型的劳动密集型行业，如服装鞋帽企业出现了大量的中小企业倒闭现象。由点及面，中国出口加工制造企业过度依赖低劳动力成本，大量采用代工生产模式，以微薄的利润率、靠大批量生产和过于单一的大客户订单维持经营，这种产业结构亟待调整，台湾制造模式已经证明了这种以加工制造为主的产业经济形态存在弊端，无法持续经营，因此当前代工企业向自主品牌经营转型已刻不容缓。尽管经营自主品牌需要大量前期投入，但是调查发现，超过75%的代工生产企业已经开始或者准备向自主品牌转型。代工生产向自主品牌经营转型所需前期投入的时间较长，企业缺乏转型经验、企业需要前期投入大量资金、需要建立研发能力、需要改变业务运作模式、需要重新建立销售渠道和网络，企业对于投入回报具有很大的不确定性。但是，相当数量的CEO已经开始在学习同行业品牌企业的经验，在思考向品牌经营转型中应如何最大化利用现有代工生产的延伸优势，在尝试性地进行新产品新地域市场的品牌经营创新，这些努力已经初见成效。成功案例：NE·TIGER差异化竞争成就品牌NE·TIGER是东北

虎皮草有限公司的著名品牌，是1992年由其董事长兼艺术总监张志峰创立。目前，NE·TIGER是中国顶级奢侈品品牌，不仅奠定了中国皮草第一品牌的地位，而且创造了高级定制礼服、高级定制婚礼服和高级华服的领先优势。最初，张志峰主要以服装代工为主。即使到2008年，为其他品牌代工业务仍然占据了其整体销售额的70%。自主品牌意识是张志峰在与国际厂商接触的过程中逐渐确立的。从1992年起，张志峰相继在法国、意大利、美国、中国香港成立了NE·TIGER全球四大设计营销中心。以代工养品牌，而NE·TIGER能够跻身于中国皮草第一品牌，其中有三个环节最重要：第一是精确的市场定位和差异化竞争的策略。NE·TIGER是服装品牌，然而张志峰却将它
润更高的环节，而生产制造的环节利润较低。中国企业如果仅仅局限产品的生产制造环节，将面临同质竞争愈加激烈、产品利润越来越低的严峻压力。
单纯从事生产制造环节的中国企业，无不感受到利润偏低，同质竞争压力逐渐加大。中国部分竞争异常激烈的行业，如家电制造业，其利润已经薄如刀刃。
从制造向服务转型，通过整合制造和服务来降低成本、提升产品附加值、延伸产业链、提升客户满意度并开拓新的赢利增长点，是中国制造企业突破竞争红海的重要选择。调查显示：52%的CEO已经认识到了单纯从事生产制造的潜在问题，正在主导企业由制造向服务转型。有超过34%的CEO们表示，企业已经开始从制造向服务转型。18%的CEO们已经有比较明确的方案，计划在未来1至2年内进行转型。成功案例：广东欧浦钢铁，在危机时赢得100%高增长
广东欧浦钢铁物流股份有限公司成立于2001年(前身主要经营钢铁加工，现为广东省流通行业龙头企业、国家AAAAA级物流企业，拥有华南(国际物流钢铁交易中心及欧浦钢网两大业务实体。华南(国际物流钢铁交易中心总投资6亿元，总建筑面积35万平方米，为全国最大的钢铁物流基地，该中心拥有150万吨全国最大的钢铁仓储物流区，及年加工能力达280万吨的大型钢铁加工中心。欧浦钢网由欧浦公司投资数千万元开发，为全国首家通过网络实现钢铁现货买卖的公共交易平台，能够提供电子合同交易、现货交易两种交易模式服务，以及仓储、加工、运输、金融质押、公共保税五种配套服务。欧浦钢铁电子交易中心是个全国性的交易平台，现在有几千家企业在交易。买家可以在网上同时比对卖家的售价，从几千家企业中挑选售价比较低的。2007年、2008年钢材企业遭遇了价格剧烈波动，多数企业都是提前囤积原材料，但遇到钢材价格下跌的时候，就要面临着巨大的库存成本压力。而现在在这里交易的企业，只需要缴纳30%的定金，就可以将钢材提走，同时，交易中心还可以根据企业需要，提供仓储、加工、运输、金融质押和公共保税等服务，减少企业固定投资、存货风险和资金压力。
广东欧浦钢铁物流股份有限公司在企业依靠单一的制造、加工业务无法实现更快增长、甚至所面对的市场竞争进一步加剧的时候，开拓了新的商业模式、新的市场机会、新的赢利增

长点，令企业在危机中享受着独有的春天。欧浦钢铁电子交易中心是全国首家通过网络实现钢铁现货买卖的公共交易平台，2002年成立，2005年就开始产生效益，2008年实现了50%以上的增长，预计2009年下半年将以100%的速度增长。5.整合产业链资源“危机形势下，维持供应链的稳定与保证企业内部正常运营同等重要。”——上海春日机械常务总经理王雄澄
企业通过整合产业链的相关资源，开拓市场、增强抗风险能力，是企业转型升级的又一个重要选择。
调查发现，81%的CEO已经开始考虑产业链上下游整合，高达30%的企业已经开始整合。访谈中我们了解到，此次在危机冲击的产业链传导效应下，很多CEO已经意识到保持产业链各环节间合作的稳定意义如此重大，而维持稳定的最佳方式就是进行产业链整合，某位CEO说道，“只有掌握在自己手中才是最可靠、最节省成本的”。产业链上下游整合对于不同行业企业的意义有所不同，有些行业企业整合上下游是为了稳定经营、应对经营风险；
有些行业企业是为了降低成本；
有些行业企业是为了多元化经营开拓新业务、增加利润增长点；
有些行业企业是为了在行业快速发展过程中提高企业参与竞争的能力；
有些行业企业是通过商业模式创新重新定义行业、确立产业链核心地位。无论出于怎样的目的，实现产业链上下游整合都是当前中国企业转型升级的有效路径。
成功案例：万达整合上下游商业业态，在房地产冬天独善其身
大连万达集团成立于1988年，经过20年发展，万达集团已成为以商业地产、住宅地产、文化产业、高级酒店为四大支柱产业的大型企业集团，总资产300亿元，年销售额200亿元，年纳税超过10亿元。
1.合纵连横，资源整合通过这一次“企业的洗牌”，一批规模小、利润低的劳动密集型企业将被淘汰，但是存活下来的企业也将面临资源整合这一个问题-----合纵做大(就其本质来说，是通过不同企业的联合，实现企业资源要素的优化组合。清华长三角研究院制造业研究中心专家曾水良认为，严峻的形式给企业的生存与发展带来了巨大的压力，为了应对这种严峻的形式而去认真研究合纵做大中的各项问题，将会为为企业跨越式发展提供新的动力。合纵做大对制造业产生以下几个方面的效应：
（1）生产组织方面：产量的重新分配、品牌的整合、人员重组、组织经验互补。（2）市场营销方面：网络互通，营销技巧互补、占据新的市场。
（3）财务协同方面：降低企业庞大带来的反应迟钝，取得了良好的现金流。
（4）技术协同方面：在通过对技术人员、在研产品和研发基地的协调后，使得自身产品的研发技术提高。
（5）提高产业集中度，集中人力物力办大事；
f.融合先进的管理方式，形成优秀的管理文化,善于学习和融合并购重组中另一方先进的管理理念和方式，并创造性加以运用，是企业文化实现融合的一个的显著标志。
（6）聚合双方品牌优势，打造企业核心竞争力。2.OEM向ODM转型，OEM向OBM转型。
此次被全球经济危机洗牌出局的企业，除了“重外轻内”经济模式显著外，还有一个很重要

的共同点，即这些实体经济更多为OEM企业。在珠三角和长三角做代工的出口企业，都是依靠赚取微薄的加工费维持生计。全球经济危机最先摧毁的必将是这类代工企业。因为这类企业没有自己的研发，没有自己的品牌，没有自己的渠道，这些东西都掌握在供货商或者需求方那里。在经济环境、贸易环境波动的时候，它们是非常脆弱的。而其出路就在于，从最简单的OEM方式逐渐变成ODM，企业具有自主的设计能力再加工，以提高市场竞争力和产品附加值。另外就是做ODM的企业要向做OBM的企业进行转变，一步一步一个脚印的练好内功。对于没有品牌的做OEM或ODM企业，通过前期的企业运作帮助积累了资本、管理经验、人才、技术和资源，这是应该创立属于自己的品牌。
在江浙，现今大量的纺织企业在思考从OEM（代加工）向ODM（自主品牌）转型。提高纺织产品附加值，直接覆盖床上用品、服装等品牌终端，同时将销售主战场放在国内巨大的内需空间，这远比织布卖布和代加工海外品牌有利可图。比如说不浙江绍兴，同样做纺织品生产，恒美集团在绍兴被中小企业主们屡屡提及。在柯桥中心地带，绍兴纺织品科研中心大楼十分醒目，这是恒美集团为创新纺织产品专门成立的研究机构。记者辗转找到恒美相关销售人员，该人士介绍，恒美自主品牌的纺织产品已经在浙江、北京等全国很多地区设立分销机构。做大国内市场一直是这家纺织企业的主营业务。
3.产品创新，提高产品附加值
结合市场需求，在原有的产品基础上进行创新或直接开发新产品。过去，中小型制造业
都是先有一个产品，再去组织生产和销售，但现在是需方市场，过去的思路已经早已走不通了。清华长三角研究院制造业研究中心专家曾水良认为，中国的中小型制造业一定要转变一个思路，要根据市场需求再进行产品创新与新产品开发。同时，企业在进行产品的创新后，要在以下三点上做足文章：
第一点，提升附加价值。提升产品的档次或品味，加大产品的附加值，或增加体验和归属感等都是价值提升的新途径。调整产品结构，提高产品附加值，传统产品也可以做出精品，比如国泰集团，常规的普通纱线，过去用化纤原料，现在开发出上千个品种的混纺线，在纺织全行业都衰退的大环境下，其反而顺利的在东南亚市场建立了垄断地位。
第二点，工业设计。工业产品设计行业在国内刚刚起步。工业产品设计虽是产品研发的重要组成部分，但又不同于产品开发技术。产品开发技术是内在的，而产品设计着重于外观，是企业产品的脸面。据了解，到目前为止永康近万家企业中，大多充当内外贸五金产品的生产加工企业，还不具备产品创新能力。发出订单后，外商就会把样品发给永康企业，永康的企业就按样品生产。工业产品设计行业出现后，这种现象已有改观。一个完美的产品设计能让产品的利润和受消费者欢迎程度都提高。永康的五金产业正走向转型期，工业产品设计来到永康后，就像在一道无味的菜肴中撒了味精。永康的许多业主似乎天生有着市场敏感。趁着到国外考察时许多业主会觉察到国外热门的五金产品。他们就把从国外拍摄到的五金产品图片拿到工业产品设计企业设计出创意产品，再销往海外。另外，一些发达国家的消费者特别喜欢创新产品。以往永康的一些企业一时找不到工业产品设计机构设计创意产品，在外贸交易当中只能处于被动状态。但现在，这些企业就借助工业产品设计的力量，设计出满足发达

国家消费者需要的创新产品。与此同时，这类创新产品也比永康同类出口产品卖出了好的价钱，产品附加值也高。第三点，产品的情感诉求比功能更重要。企业可以根据自己的行业特征挖掘能够体现自己产品核心竞争力的要素，再将这些要素提炼出可以满足客户的情感诉求告之对方，去抢占客户的心智资源，提升产品的购买力。比如大家耳熟能祥的脑白金产品，其主要原料就是一种可以改善睡眠的褪黑素。在1998年，山穷水尽的史玉柱找朋友借了50万元，开始运作脑白金。毛泽东农村包围城市的理论，使他倍感亲切。农村的客户基础广阔而且忠诚度高。史玉柱把脑白金的起始地选在了江阴。没有成品，就拿个其他产品的包装盒当道具。他走乡串户，与300多位老大妈促膝谈心，一点点嗅摸出富裕起来的农民对长寿和不糊涂的渴望，而且他们不会自己掏钱买，他们希望有人送。终于，史玉柱心里有底了。他信心十足地对团队
水平和社会人脉资源，此时正是打造产品品牌和企业品牌的好时机。第二，转移新的作战根据地。对于原来以出口外向型为主的制造业，可以从美国、欧洲、中东或俄罗斯等作战根据地转移到国内来，中国13亿人口的内需，一旦消费者的需求量放开到极限后，产生的市场容量和价值可能比欧美加起来还大，所以制造业家可千万别忽视了这么庞大的内需市场。第三，疏通新客户开发路径。一个是在老的战场上找到新客户，另一个就是在新的战场上找到新客户，都能够化解当前的经济危机。关键是企业能否找到这条通往新客户的路，这是一个前提条件。有了思路以后，在有了这样一个思路的前提下配合一定套路和动作，达到化为危机的目的，度过寒冬就指日可待了。第四，建立可控的销售渠道与终端。有句广告语说得好：通则不痛，痛则不通！只有渠道和终端畅通无阻了，产品才能算完成整个的销售过程。没有自己销售渠道的企业一定要建立属于自己的渠道。有了自己的渠道的企业，一定要打造自己的终端，使产品完成销售的全过程达到畅通无阻。当然渠道和终端也不能够单一化，要多样化，只有多样化才能够生存。6.开辟蓝海行业探究“中国制造”的崛起，是喜亦是忧。清华长三角研究院制造业研究中心专家曾水良认为，就中国而言，喜的是它代表中国在全球制造业和全球经济地位的提升，忧的是这种崛起的代价相当之高且其盈利性和可持续性令人担心。两高两低的制造模式对国民经济以及整个社会价值链、生态链的影响越来越大。国家、企业、社会对制造业的关注度也越来越高，制造业的产业结构调整势在必行。国家政府审时度势，为制造业尤其是中小型企业、节能环保型企业制定颁布了不同的管理条例，同时，也非常注重制造业的延伸产业，制订了相应的服务条例，如GB/T16784《工业产品售后服务标准》以及根据此标准制定的相关产业服务标准等等，将制造业的管理向着科学化、环保化、主动服务化方向发展。即制造业转型与升级！产业转型的另一条路径是开辟传统产业外的“蓝海”。清华长三角研究院制造业研究中心专家曾水良认为，中国制造技术创新的首要行业是加工制造业。制造业作为制造业进入国际市场的最具竞争力的领域，目前在玩具、鞋类、纺织品、家电等领域已成为主要生产者，也是“中国制造”的代表性产业。然而，西方国家也由此对中国产品设置了种种限制和全球经济危机的影响，传统产品出口的增长似乎也是不容乐观。所以，中国制造业需要尽快开辟新的出口产业。传统出口产业竞争优势要求企业不断采用新型的实用技术，而现代出口产业则要求制造业在投资、技术研发上面更多地投向设备制造、软件、新材料等一系列的高技术产业。在服务业、农业领域，制造业技术创新也大有可为。服务业作为制造业的主要经营行业，其涉及面最广，既包括饮食、饭店、贸易、流通等传统领域，也包括金融、证券、保险、通讯、旅游、文化、教育、房地产等新兴行业。这些领域表面看上去似乎并没有多少技术含量，但实际上却是涉及了信息革命的主要成果的运用，如通讯卫星及软件技术等。对于农业而言，利用生物技术繁殖新的品种，对农副产品的各种深加工技术，均大有潜力可挖。长三角、珠三角和环渤海三大民营经济圈的制造业家们，在开辟传统产业外的“蓝海”战略上，通过不断创新，也有了较多的生动案例让我们分享。比如雅伦玩具公司与北京华旗资讯数码联合研发智

能“哈笔熊”，实现制造业和服务业的嫁接，提高了玩具的技术含量，也实现了企业的柔性转身。江苏苏美达集团总裁余本礼也表示，将有选择地进入新产业市场，比如光伏产业、风电设备机械零部件等，已与德国一家著名风电企业开展新能源合作，今年将净增出口2亿美元。传化集团是浙江一家做化工起家的大型制造业，目前传化集团的产业触角已经伸向现代物流与农业，而模式又有不同，传化集团建立的物流基地没有自己的车队，仅依靠物流的信息平台和大型物流基地为中小物流企业提供全国物流信息网络，实现往返物流业务衔接，以防止‘空回’，节省成本，提高收益，就是这一点不同，目前仅这一项“公路港”创新模式，2007年为公司带来收入30亿元之巨，以传化的模式如能正常的运营下去，许许多多规模小、管理乱的传统物流业将迎来大变革，中国的物流企业必将迎来中国新形式的物流业巨无霸时代。7.营销扁平化厂家与经销商之间的合作是生产厂家直接和零售系统打交道，绕开渠道的所有中间环节，避免渠道冲突，大幅降低了成本，是渠道扁平化的最佳体现。从生产厂家来说，这种“扁平化”的合作模式使生产厂家可以跳过代理商、经销商直接与商家合作，从而压缩了流通环节，降低了流通成本，可以将更多的费用用于终端促销，极大地提高了产品市场竞争力。例如戴尔公司，通过绕过中间商，直接与客户进行互动式销售。这种扁平化的直线营销模式，过去曾凭借免费直拨电话向客户提供销售和技术支持，现在，进一步利用互联网为客户提供技术支持和增值服务。正是通过建设这种扁平化的营销渠道管理模式，戴尔公司才创造出无以伦比的市场竞争新优势。在产品、价格，乃至广告日益同质化的今天，越来越多的企业发现，单凭产品的独有优势，已经很难在市场上赢得竞争的优势。对企业而言，营销渠道的扁平化建设，不仅拉近了生产者与消费者在时空上的距离，而且还实现了诸如产品销售、信息交流、服务传递、资金流动等此类重要的经济职能。越来越多的制造业已认识到，营销渠道管理不仅仅是指销售或供给，更重要的，它是一种思维方式，一种与顾客建设新型联系以捕捉商业机会的方式，可以改变游戏规则。也只有渠道扁平化，厂家才能够在终端与消费者作直接、互动的沟通，做好售前、售中、售后服务，更好地满足消费者的需求，最大化地实现自身的市场价值。8.精益化生产中国经济以非常快的速度融入世界经济，特别是中国制造业正在越来越深刻、越来越广泛地融入国际分工体系之中，中国市场成为国际市场的组成部分。中国工业高速增长同中国经济的快速对外开放和日益融入国际产业分工体系有着极为密切的关系。进入21世纪，随着经济实力和竞争力的不断增强，中国各工业部门的产业链继续延伸，产业融合进程特别是高新技术产业同传统产业的融合进程明显加快，产业创新能力显著增强，从而为中国走向新型工业化的道路奠定了基础。中国制造业已经完成了“量的积累阶段”，进入以企业全面转型和提升为核心任务的“质的提高阶段”，中国目前只是制造大国，并非制造强国。我国制造业在快速发展中存在不少问题，由大到强须解决的问题还很多。“工欲善其事，必先利其器”。要回答“中国制造”怎样才能升级这个问题，首先要找到合适的方法，其次才是具体的途径。精益生产既是一种以最大限度地减少企业生产所占用的资源和降低企业管理和运营成本为主要目标的生产方式，同时它又是一种理念，一种文化。中国制造业业所面临的问题无非是：劳动力成本增加、原材料价格上涨、终端维护成本增加以及不可预测的政策风险等问题和企业内部管理粗放、浪费严重、人员异动频繁等直接导致的企业利润逐渐萎缩；
“次贷危机”导致的银行银根紧缩从而影响企业资金周转日益艰难等问题哪么如何来有效的应对这些问题，就让“精益化生产”提上了议事日程。通过倡导精益生产并对人事组织进行组织扁平化改革，减少非直接生产人员，去掉生产环节中一切无用的东西，每个工人及其岗位的安排原则是必须增值，撤除一切不增值的岗位；
并通过推行精益化生产进行生产均衡化、同步化，实现零库存与柔性生产；
推行全生产过程（包括整个供应链）的质量保证体系，实现零浪费；
最终实现拉动式准时化生产方式，以最优品质、最低成本和最高效率对市场需求作出最迅速的反应。9.实施供应链一体化建立供应链的战略合作伙伴关系，也就是供应

链中各节点企业之间的关系，对制造业来说，主要是供应商与制造商的关系。供应链管理战略的关注的重点不是企业向顾客提供的产品或服务本身给企业增加的竞争优势，而是产品或服务在企业内部和整个供应链中运动的流程所创造的市场价值给企业增加的竞争优势。从某种意义上说，供应链关系一体化的过程就是企业协同竞争的过程。在经济全球化、市场一体化发展的大趋势下，任何企业都不可能独立完成一个产品的生产销售过程，而不需要与其他企业进行合作。当市场分工越来越细化的时候，企业价值创造的环节就越多，企业供应链关系的环节就越来越复杂。如何完善企业供应链一体化的关系，使之产生更大的效率，这是远比生产与销售活动更具挑战性的工作。一体化的企业供应链体系能给企业带来强大的市场竞争力，规模越大的企业，越面临改造其供应链关系的任务。对于进入了WTO的中国企业来说，如何实施一体化的供应链战略是新形势下竞争战略的一个最重要的课题。在生物进化历史中，每一次气候的巨大变迁都会为物种的进化带来飞跃——不能进化的物种会灭绝，适应环境的物种将进入大规模繁衍的新时代。企业也是一样。对中国企业而言，这是一次经济气候的剧烈变迁，但毋庸置疑的是，谁能针对新环境迅速应变，谁就能在经济调整过后迎来新的市场发展机遇。对于生物来说，这就是进化；
对于企业而言，这就是转型和升级。今天，中国企业面临的形势可以用两个词来形容：复杂和多变。所谓复杂，即企业必须要面对众多的、前所未有的问题和矛盾；
所谓多变，即这些问题和矛盾在短时间内集中出现和爆发。企业CEO们发现，单凭过去的经验无法带领企业走出困境。处处都有风险，他们必须在黑暗中摸索，在荒原中闯出一条出路来。调研显示，企业领导者当前面对的主要是以下六个方面的问题：订单压力凸显：外需下降，内需不足，企业面临着订单减少的压力，同时客户对于供货价格和付款周期更加敏感。

善制度，建设应用信息化风险管理系统是CEO们最为认同的应对经营风险手段。中国企业转型升级的六条路径
面对国际金融危机冲击、产业结构矛盾显现、经济周期性调整的三重挑战，转型与升级成为中国企业的必然选择。
93%的企业CEO认为，面对当前形势，企业必须做出转型升级的选择，这既是企业为了持续发展必须采取的举措，也是在快速变化的市场环境中保持企业竞争力的有效手段。在调查中发现，业绩出众(年均毛利率≥20%的企业表现更为积极，他们更加积极思考转型、升级的路径、挖掘市场机会、寻找新的增长点。
从一些从容应对危机、有效解决问题的企业实践中，我们总结出这样六种转型升级路径，可能对其他中国企业应对危机更具有借鉴意义，他们分别是：从外销向内销转型；
从代工向自主品牌转型；
从低端向高端升级；
从制造向服务转型；
整合产业链资源；
从粗放经营向精细管理升级。
1.从外销到内销
“增加内销困难很大，但为了提升应对风险的能力，我们必须增加内销”。——某机械有限公司总经理
在外需减少的情况下，以外销为主的企业正在开拓国内市场，向内销外销市场并举的方式转型。
在被调查的企业中，选择转型的CEO人数比不倾向转型的CEO多近一倍。而所有的外销企业中32%的CEO已经开始主导企业向内销转型，实行内销外销并举的策略。服装、鞋帽、玩具、家具、机电等行业中的外销企业向内销转型更加明显。
CEO们已经意识到，外销企业在经营模式上存在一些弊端，比如出口加工制造和贸易企业是在国外客户要求的规定标准下提供产品，利润率低，可是销量很大，严重依赖海外分销商的销售渠道。过度依赖海外单一市场，对于企业会产生巨大的经营风险，但是转向内销又会面临巨大的挑战，企业需要从新的品牌、渠道、市场、售后等领域从头做起，但大多CEO的共识是，“做，不一定不行；
不做，一定不行”。
成功案例：某机械公司在坚持外销同时，向内销转型
某机械有限公司是国内生产、出口紧固件产品排名第一的企业，产品销往90多个国家的500多个客户。过去一直只做出口业务，但由于汇率和反倾销的风险、压力越来越大，开始增加内销。$$
该机械有限公司在向内销转型时遇到了三个问题：
1、产品品种不一样。国内是紧固件生产基地，产品种类很丰富，所以主打国内市

场时产品种类的选择要有所区别。
2、客户群不一样。外销面对的是批发商，内销由于国内是紧固件集中生产地，所以做批发价格没有竞争力，因此要尽可能做终端客户。但批发商相对要求低，而越接近终端，客户的需求越高、越个性化。3、经营方式不一样。外销是以集装箱批量销售为主，而内销是小批量。外销强调准时交货，内销则以全制胜、以快制胜、以奇制胜。全是指客户要求货品要全；
奇是指开发一些如轨道交通、核军工这样的有需求潜力的新客户。
该机械公司面对问题，采取的策略是：1、主推行业宽、质量高、附加服务多的高附加值产品；
2、向终端找经销商，创造更多的服务价值；
3、增强产业两端的比重，一头是技术的开发、采购，一尾是销售、物流，目前该机械公司是20%自己制造、40%后处理加工、40%全成品采购，增加内销，将使得更多的技术开发成为可能，物流销售的环节也得以扩展；
4、市场多元化发展，风险分散。而且，公司也在尝试创新经营模式，因为在国内建联销店面成本太高，所以正在考虑在网上做电子商务销售。
2008年，该机械公司在钢价、汇率波动、欧洲紧固件反倾销、国际金融危机冲击等综合不利因素影响下，全年销售依然保持了20%的增长，企业管理层总结认为，这还是向内销转型的相关策略贯彻得不够彻底，否则将能够保持上半年50%的高增长速度。
2.从代工到自主品牌
中国90%的服装鞋帽企业都是代工生产，而在国际金融危机、人民币升值、人力资源成本上升三大因素综合作用下，典型的劳动密集型行业，如服装鞋帽企业出现了大量的中小企业倒闭现象。由点及面，中国出口加工制造企业过度依赖低劳动力成本，大量采用代工生产模式，以微薄的利润率、靠大批量生产和过于单一的大客户订单维持经营，这种产业结构亟待调整，台湾制造模式已经证明了这种以加工制造为主的产业经济形态存在弊端，无法持续经营，因此当前代工企业向自主品牌经营转型已刻不容缓。
尽管经营自主品牌需要大量前期投入，但是调查发现，超过75%的代工生产企业已经开始或者准备向自主品牌转型。
代工生产向自主品牌经营转型所需前期投入的时间较长，企业缺乏转型经验、企业需要前期投入大量资金、需要建立研发能力、需要改变业务运作模式、需要重新建立销售渠道和网络，企业对于投入回报具有很大的不确定性。但是，相当数量的CEO已经开始在学习同行业品牌企业的经验，在思考向品牌经营转型中应如何最大化利用现有代工生产的延伸优势，在尝试性地进行新产品新地域市场的品牌经营创新，这些努力已经初见成效。
成功案例：NE·TIGER差异化竞争成就品牌
NE·TIGER是东北虎皮草有限公司的著名品牌，是1992年由其董事长兼艺术总监张志峰

创立。目前，NE·TIGER是中国顶级奢侈品品牌，不仅奠定了中国皮草第一品牌的
地位，而且创造了高级定制礼服、高级定制婚礼服和高级华服的领先优势。
最初，张志峰主要以服装代工为主。即使到2008年，为其他品牌代工业务仍然占据了其整体销售额的70%。
自主品牌意识是张志峰在与国际厂商接触的过程中逐渐确立的。从1992年起，张志峰相继在法国、意大利、美国、中国香港成立了NE·TIGER全球四大设计营销中心。
以代工养品牌，而NE·TIGER能够跻身于中国皮草第一品牌，其中有三个环节最重要：第一是精确的市场定位和差异化竞争的策略。NE·TIGER是服装品牌，然而张志峰却将它聚焦于皮草小众市场上。这样，有限的资源投入即能产生出显著的效果。NE·TIGER在皮草上的奢侈品品牌地位初步建立之后，又顺延至另外两个小众市场——高级晚礼服、高级定制婚礼服和高级华服。这样，NE·TIGER就避免了因品牌泛化而价值淡化的危险。
成功案例：
第二是皮草的质量。人们像对待黄金(202,1.37,0.69%一样对待皮草，他们更注重皮草原料。NE·TIGER就从产品原料入手，每一块皮草原料均来自丹麦、美国、加拿大等世界顶级水貂产地，并辅以世界一流的毛皮制作工艺。现在，NE·TIGER已成为哥本哈根“紫色俱乐部”的第一个中国会员，享有在设计中采用世界最顶级的“紫色级”皮草的权利。
第三是设计，甚至可以说设计是NE·TIGER的灵魂，张志峰自己是设计师，他不断推陈出新，通过对中国传统设计元素的提取以及中国传统名贵面料的使用，并结合西方的立裁手法和顶级皮草，以努力追求中西合璧的理想境界。
在第十一届中国国际时装周2008春夏系列服装发布会上，NE·TIGER隆重推出了“锦绣国色华夏礼服”系列。面料采用了“寸锦寸金”的织锦并运用了结合四大名绣技巧于一身的绣花工艺；
色彩上由黄、黑、蓝、绿、红五大国色进行系列诠释，给人以强烈的视觉冲击。NE·TIGER将西方立体剪裁技术运用于设计之中，以更好地体现东方人的玲珑体态。设计师还对乔其纱、双宫缎、意大利织锦缎、蕾丝和云锦等辅料进行中西混搭，重新演绎西式的半杯礼服、骨架胸衣、百褶裙、鱼尾裙等经典款式。
成功案例：
品牌传播方面，NE·TIGER通过展会营销和事件营销，扩大其在行业和目标消费群中的影响力。

在新的经济形势下，优化人力资源，提高员工生产力、满意度和尽职度以创造更好的经营业绩成为CEO们关注的重点。借助信息技术，构建高效的人力资源管理平台，将提高人力资源管理效率、实现业务协同，并将人力资源管理与企业战略相匹配，以支持企业利润的增长、规模的扩张和运营效率的提升。
CEO们认为，理想的人力资源应该是“资本中心”，即能够产生利润的源泉，而不是“成

本中心”，即只是消耗利润的地方。这样的“资本中心”应当能够服务于企业的战略决策，即CEO们能够通过人力资源的构成来衡量战略目标的可行性。同时，人力资源管理也能够为其他不同层次的员工提供不同的职业增值工具和分析工具。
路径一上市融资技术改造扩大规模
8月18日，沪士电子股份有限公司IPO正式在深交所“敲锣”。市委书记张国华说，昆山是祖国大陆台商投资最密集地区之一，作为较早落户昆山的台资企业，沪电股份此次在深交所成功上市，既是对公司长年稳健发展的充分肯定，也是我市大力扶持台资企业做大做强的体现。
事实亦如此，沪电股份的前身沪士电子(昆山有限公司，1992年4月落户昆山开发区。近20年来，该公司先后5次增资，拥有4项中国大陆专利、3项中国台湾地区专利。此外，公司还拥有2项国际领先技术、16项国内领先技术，被认定为高新技术企业，生产规模达到年产160万平方米印制电路板。
在昆山转型升级政策的推动下，沪电股份瞄准高目标，竭力上市融资扩大产能和规模。记者在采访中获悉，沪电股份首次募集资金12.8亿元人民币，将投向年产高密度互连积层板（HDI）线路板75万平方米扩建项目、3G通讯高端系统版（HDI）生产线技改项目、研发中心升级改造项目等三个项目，投资总额为9.15亿元。
目前，通过上市融资，实施技术改造，然后扩大规模，成为众多老企业做大做强的战略选择。去年，新宁物流成为全省首家创业板上市公司。今年，继沪电股份之后，今天金利科技也登陆深交所。此外，飞力国际、凯宫机械等一批企业正在加快上市步伐。这些在上市道路上前赴后继的昆山老企业，以实际行动为其他老企业转型升级做出了示范。
深度解读：老企业做大做强、实施技术改造，扩大产能规模，都需要大笔资金，单纯依靠银行贷款并不能够完全满足发展需求。在此情况下，昆山出台《关于鼓励扶持企业上市的若干意见（试行）》等系列政策，推动昆山企业尤其是条件比较成熟的老企业借助资本市场融资，掀开了昆山企业转型升级的全新一页。
路径二剥离服务业二三产互动设立区域总部
今年上半年，花桥国际商务城总部经济规模不断壮大，恩斯克总部等3家10亿元以上规模总部，哈森商贸等2家5亿元以上规模总部开票运营，新增销售公司77家„„商务城总部经济的发展，很大程度上得益于昆山雄厚的制造业基础。
世界500强企业恩斯克公司成立于1916年，是日本国内第一家设计生产轴承的厂商。
1995年，恩斯克公司在昆山开发区设厂，主要生产电机用的球轴承。由于生产的需要，2003年12月恩斯克公司又在昆山工厂内设立了技术部门，主要开展球轴承的评价实验等技术援

助工作。
随着中国市场的不断发展，恩斯克公司希望在今后能更好地做好产品基础研究和技术支持工作，以满足中国特有的市场需求。所以，恩斯克公司将中国技术部独立出来，专门设立了独立法人的研发公司，并成为首家入驻花桥商务城总部园区的标杆企业。恩斯克公司中国总代表殿塚在接受记者采访时表示，恩斯克投资有限公司目前已经形成了集研发、销售和资本运作为一体的企业总部，将建成拥有300名高级人才的世界级研发中心，预计2011年产出为50亿元，2012年为70亿元。
像恩斯克公司一样，上世纪九十年代落户昆山的“老字辈”企业捷安特、建滔集团等，也纷纷将中国区总部等总部机构“筑巢”商务城。将制造业企业的服务业环节剥离，设立销售公司、区域总部的做法，成为昆山老企业转型升级的又一重要路径。
深度解读：近年来，昆山充分把握制造业“服务化”的趋势，积极鼓励制造业企业将产业链上游的研发、原材料采购、设计，以及下游的品牌经营、销售、物流等服务环节独立出来，拉长做粗产业链，把生产性服务环节的利润留住。当前，从制造业企业中剥离发展一批服务业企业，在工业企业基础上延伸一批服务功能，二、三产互动发展不仅推动了老企业转型升级，还给昆山带来了服务业发展的有利契机。
路径三创建品牌加强研发制造业升级
2009年，江苏AB集团内销增长20%，总销售突破11亿元，税前利润6000多万元，员工收入和企业效益都达到了历史最好水平。今年上半年，该集团销售收入继续保持着25%的增速。作为本土传统制造业企业，AB集团在金融危机影响下依然保持稳健发展步伐，得益于品牌创建，得益于研发水平的不断提升。
AB的前身是1979年建立的乡镇企业。尽管出身“草根”，但AB志存高远，坚持走品牌战略之路，经过改革开放30年的市场锤炼，如今已在世界40多个国家和地区注册了AB商标，成为中国名牌、中国驰名商标“双料冠军”。AB集团董事祝明告诉记者，AB的自主创新之路是从上世纪八十年代末开始的，近年来平均每年技改投入都在5000万元左右。目前，AB拥有两个研发中心，并被认定为江苏省级技术中心，每年销售额的近5%都投入研发新品，公司多个产品被评为“江苏省高新技术产品”。今年，AB正式启动上市步伐，拟融资建设更高水平的研发中心。
像AB一样，好孩子、多威、冠军、哈森、捷安特等一批民生用品类老企业，在品牌创建、产学研结合自主创新等方面也走在了前列，让奋战在转型升级道路上的传统产业企业深受鼓舞。
深度解读：企业不在于出身，不在于规模，也不在于行业，只要有做大做强的雄心和科学求实的管理，只要坚持品牌战略、坚持自主创新，就一定能够在激烈的竞争中“出人头地”，这就是AB等昆山老企业给我们的启示。在发展创新型经济、建设创新型城市的今天，在产学研、自主创新中“二次创业”的老企业，同样是不可或缺的重要力量。

1.UPS
业务概况：UPS是全球最大的速递机构，全球最大的包裹递送公司，同时也是世界上一家主要的专业运输和物流服务提供商。每个工作日，该公司为180万家客户送邮包，收件人数目高达600万。该公司的主要业务是在美国国内并遍及其他200多个国家和地区。该公司已经建立规模庞大、可信度高的全球运输基础设施，开发出全面、富有竞争力并且有担保的服务组合，并不断利用先进技术支持这些服务。该公司提供物流服务，其中包括一体化的供应链管理。
业务分布：UPS的业务收入按照地区和运输方式来划分呈现出不同的分布特点。从地区来看，美国国内业务占总收入的89%，欧洲及亚洲业务占11%。从运输方式来看，国内陆上运输占54%，国内空运占19%，国内延迟运输占10%，对外运输占9%，非包裹业务占4%。
动态：2001年1月10日，UPS以发行价值4.33亿美元新股方式收购Fritz集团公司旗下的加利福尼亚物流公司，并将该公司并入UPS不断拓展的物流业务之中，使其成为更大规模的运输集团。2000年11月28日，UPS公司将其每周的环球飞行从3次增加到5次，以应付日渐增多的跨国运输业务。UPS在这一路线上运输的货物总量每日增长20万磅。
2.FedEX
业务概况：FedEX公司的前身为FDX公司，是一家环球运输、物流、电子商务和供应链管理服务供应商。该公司通过各子公司的独立网络，向客户提供一体化的业务解决方案。其子公司包括FedEXExpress(经营速递业务、FedEXGround(经营包装与地面送货服务、FedEXCustomCritical(经营高速运输投递服务、FedEXGlobal(经营综合性的物流、技术和运输服务以及VikingFreight(美国西部的小型运输公司。
业务分布：从地区来看，美国业务占总收入的76%，国际业务占24%。从运输方式来看，空运业务占总收入的83%，公路占11%，其他占6%。
动态：2001年1月11日，根据一项能够产生63亿美元收益的合约，FedEX将在各机场间为美国邮政服务系统运送特急件和快递信件。在未来的18个月内，FedEX将支付1.26亿至1.32亿美元给予邮局，作为在10000家邮局内设立收件箱的费用并保留在其余38000家邮局设立收件箱的权利。上述举措将使该公司获得约9亿美元的新增收入。2000年12月29日，FedEX宣布计划按照每股28.13美元的价格收购AmericanFreightways公司1638万股，以实现其最初提出的收购该公司50.1%股权的承诺。

这就是在中国每天正在发生的事，新商业模式在不同行业不断涌现，我们相信未来五年、十年会有很多这样的企业产生。
中国企业在过去的三十年，从无到有、从小到大，取得了非常大的成绩，但大多数企业都是大而不强。有的企业非常有名，资产规模很大，营业额也很大，甚至可以做到上千亿元，但是企业就是不值钱。
为什么会有这样的现象？是企业家观念有问题。
企业家都想垄断一些市场，都想做到这个市场的No.1，于是一味去追求速度与份额，却没想赚不赚钱。我认为，将来所有的企业都应该把未来能够赚钱的能力或者说价值创造的能力，作为企业追求的最重要的目标。
2009年，我跟一位国内有名的企业家聊天，他们原有的商业模式已经存在了七年。他说道：“我们以前非常擅长攻城拔寨，冲上去之后山美水美，能挣很多钱。可现在突然发现不行了，我们看到一个山头，一冲上去发现敌人全没了，因为这个山上没水也没草。敌人干什么去了？实际上敌人是在建自己更有价值的山头，而我们还在痴迷于把别人打败，去把别人灭掉。”
到底什么样的企业能够赚钱？统计表明，全世界真正能够赚钱的企业，比我们经常说的那些所谓的优秀企业、市场份额在行业内是老大的企业，年复合价值增长率要高出两倍甚至三倍以上，这样一些企业才能真正给企业创造价值，而这样一些企业都是商业模式非常独特的企业。
商业模式六大密码

到底什么是商业模式？全世界这几年都在讲商业模式多重要，比产品重要，比技术重要，但是相比而言，中国的企业家最相信商业模式的力量。
商业模式实际上非常简单，就是你所构建的利益相关者的交易结构，这个交易结构的差异决定了企业价值，我们可以从业务系统、定位、盈利模式、关键资源能力、现金流结构和企业价值这六个角度，剖析企业的交易结构密码。
当你发现企业赚钱能力弱了，你需要考虑的方向，主要是改变你的商业模式，或者要转型升级商业模式，或者重构商业模式，简言之就是改变你的要素值，也就是你的交易结构密码。
定位是商业模式密码的第一个要素，其基本含义是满足顾客的需求。不是某个顾客具体的需求，也不是某个顾客是谁。比如原来我满足一个顾客的需求，可能是让你拥有这个产品，但现在是把商品的使用权给顾客，其他权力还在我手中。也有可能顾客的使用方式变为原来他找你，现在你找他。还有改变的是产品的形态，从产品到服务，到解决方案，再到卖一个赚钱的工具。方式可以说多种多样，现有企业所针对的客户群、需求和满足这种需求的方式并不一定是理所当然的，即使是面对同个客户群，面对的是同样的需求，重新定义一种新的满足方式，也许就此开辟一片蓝海。
业务系统是商业模式密码的第二个要素，强调的是在你所构建的利益相关者结构中，各个利益相关者结构之间是怎么连接的，他们的相互关系是什么样的，各自的实力，各自的角色是什么样的？
在2008年之前，太阳能行业大多数模式要么是专业化的，要么是各个环节都做一体化模式的。在2008年的太阳能行业危机中，一大半企业都关门了，但是有一家企业却发展得很好。为什么？就是它的利益相关者交易结构在危机来临前的一两年，做了非常大的调整，因为他们知道，只要是中国企业来做这个事儿，一定会让成本下降，在各个环节都不怎么挣钱，所以他们采取了一个非常有意思的做法，就是管理这个产业链上下投入产出，但是并不从事具体环节的工作。他们把技术、标准和品牌掌握在自己手里。这样一种方式，保证了他这几年安然渡过这个难关，这就是业务系统构造。
我们也可以通过盈利模式的改造让企业的收支来源和收支方式发生变化。比如瑞安航空公司，它的机票20%都是免费的。那么，它怎么挣钱呢？衍生收入。这个收入能占到总营业额的20%。比如其中一个衍生收入与它的免费机票有关。获取免费机票你必须到它的官网上预定，你的登机牌也得在网上办理。第一，你去办登机牌是要收费的；
第二，由于有这么多便宜的机票，所以很多人都去官网上点击，因此它每年能产生50亿次的点击量，于是有很多公司在上面做广告，而且都是奢侈品公司，而这一块业务给它带来了很大的额外

收入，这就是收支来源发生了很大变化。瑞安航空公司的毛利可以做到长期稳定在20%，我们所学习崇拜的西南航空公司的毛利一直只在10%，这就是盈利模式的变化，当然还有收支方式的变化。
我们还可以改变现金流的结构。比如UPS公司，它在其物流当中加入了金融元素，自己成立金融公司，做存货融资、应收账款融资，但是它并不挣由这些钱所产生的钱，而是把相应的银行引进来，把挣的钱给银行。由于提供了很好的服务，所以有更多的顾客进入到它这个体系当中，愿意接受它的服务，这样一种方式，由于改变了现金流结构，所以也让企业非常有价值。
创造或者重构商业模式的办法很多，对于一个已经在这个行业内有一定地位的企业来说，应该如何去应对这样一些不一样的商业模式？我们这里也提供了框架，你可以视而不见，或者把对方消灭掉；
你也可以集中精力做好自身业务，不管周围发生什么；
你还可以通过内部培养一些模式一样的企业，或者并购整合起来跟你不一样的模式企业。或者你改革，或者演进你的新模式涵盖创新公司的模式，但是当应对必要性和变革程度都很高的时候，你可能需要重构新商业模式，这是我们说一个已经成功的企业在面对竞争对手威胁的时候应该做的一件事儿。
大企业如何与中小企业共舞
最近，腾讯和360的事闹得沸沸扬扬。在我看来，实际上就是一个大企业应对创新的小企业。作为互联网战国七雄中最强大的公司，腾讯造了一个平台赚了很多钱，它以前采取的方法是模仿，有创新的模式之后，就模仿并进一步把对方打死。然而现在腾讯是大公司了，有太多的小企业也会模仿它，这个时候，需要考虑如何与中小企业共舞的问题了.
一些公司可能的方法比较歹毒一些，先和小企业合作，合作几年之后，我做大了，再把合作伙伴一脚踹开。单干(模仿、先合作再单干是大企业与小企业共舞的第一种方法。
第二种方法是兼并收购，当年微软采取的就是这样的办法，有好的公司，确实有顾客需求，微软就会去兼并或者收购它，甚至雪藏它都可以。腾讯和奇虎的事件之后，我们发现整个互联网行业的公司都在看热闹，说奇虎不对，但其实，腾讯是自作自受，因为从奇虎的角度很难理解腾讯的，他要生存，必须要变革。

第三种方法是开放技术平台，让更多的人在我这个平台上用我资源也能挣上钱。
第四种方法是内部创新CVC，自己内部成立风险投资，但是按我的判断，腾讯已经这么大规模了，这两种办法都帮不了它。
第五种方法是外部创新CVC。如IBM曾经做的外部创新，怎么做呢？我可以拿钱出来，只做分享投资收益的有限股东，我不去控制，请那些做VC的企业做普通合伙人，把这个钱撒向整个生态，我跟着这个生态一起走，而不与这个生态为敌，这个是IBM做得非常成功的地方。它仅仅用了四五年时间就投资了一千多家行业企业，这段时间在纳斯达克上市的这类公司有45%跟它有这种关系，做得非常成功。第六种方法是生态系统开放平台。每个企业到这个资源平台上来都善待他们，都去培养他们，以至于到第七种方式——技术基金，你拿出钱成立基金，无偿地去资助这样一些创新企业，因为你是最大的，你不能成为恐龙，你必须让这个生态当中有更多的物种。如果所有物种都被你搞死了，最后你就会成为恐龙，恐龙再强大也会灭亡的。
我们建议腾讯应该采取的后三种方式，这也是我们对所有的大企业，已经靠商业模式成功的大企业，推荐的一种方式。
商业模式转型升级的方向
现在大家都在讲要想赚钱去找顾客需求，然后去发现它、创造它，满足它我们就能赚到钱，但实际上好像不是这样的，因为当你发现了这个需求，你会发现有一堆跟你模式一模一样的企业冲到这里来。比如团购网站，在美国从创立到过十亿美元市值，用了一年半时间。而在中国，半年时间就产生了将近两千家团购企业，这就是中国的现状。原因就是中国企业家都是以模仿别人的商业模式为荣，而不是要想赚钱做不一样的商业模式。
模仿又有个心理，就是我一定能做好，我一定能垄断，但是垄断真的能赚钱吗？我们看到很多垄断根本赚不到钱的案例。碰到新模式的时候，大家要有一些从新商业模式角度应对的办法，同样的需求，大家一定要想办法用不一样的模式满足它，这样才不会搞价格战，才不会天天想着降低成本。中国本来就没钱的农民工，到了国外还要自己种菜，这种观念我认为是非常差的。
为什么西方国家的人对我们意见那么大？因为我们去了把人家的工作抢了不说，然后还不在那消费。我们老板也是这种观念，原因就在于我们认为做一个企业就应该是这样的。实际上，老板最重要的工作，是要让你这个公司有价值。
要让公司有价值，未来商业模式的转型升级是很多企业都会面临的问题。如何转型？有没有一个可以借鉴的方向？
第一个方向是高效率、高价值增长。什么样的企业是有价值的？就是效率高。要考虑公司的每个人创造的营业额和利润，每块钱总资产创造的营业额和利润。比如你是做零售的，每平方米销售面积创造的营业额和利润，都要远高于你行业平均水平，如果你没有远高
于行业平均水平，你们模式一定是类似的，一定大家都赚不上钱，而且赚得会非常辛苦。如果你能做到效率都很高，就一定能成为非常优秀的企业，你升级的方向应该朝这个方向发

展。
第二个方向是提高利用和整合资源的能力。做企业，实际上就是做各种资源的整合。对存量的有效资源是否善于利用和整合，以及对关键资源的控制是提高你商业模式核心竞争力的关键所在。
第三个方向是从重资产到轻资产。
第四个方向是盈利来源多样化。网景主要做互联网浏览器,一度被誉为户联网上的“微软”。1995年微软没有互联网业务，随后开发出了跟操作系统绑定的免费IE浏览器，采取不一样的盈利模式，把靠单一业务盈利的网景扼杀在了摇篮里面。1998年，网景被美国在线收购。第五个方向是从固定成本结构到可变成本结构，也就是从刚硬到柔软。水性柔软，但能遇山过山遇崖过崖，也能滴穿顽石，这就是柔性的力量。
第六个方向是利益相关者角色的多元化。在创新商业模式时，关注交易结构中每一个利益相关者的诉求很重要，如果能够撬动关键位置的利益相关者，就可能达到四两拨千斤的效果。
最后一个方向是要成为商业生态系统的积极建设者，不是看到别人在这个领域挣了钱，你就跟着去，而是你能不能跟着去再帮他做点什么事赚钱。这个是非常重要的一种思想，中国人从大一统思想惯了，大家想做的事儿很类似，但是这么多年我们走过来，我们已经看到了，我们帮了别人，我们很勤劳，但是最后别人还骂我们，这个应该反思。
只要中国的企业做转型，按照中国人的创造力，我们一定可以发展出无数的新物种，能发展出无数商业模式，在未来十年大好机会当中，大家都能活得很开心，企业之间，社会之间也会很和谐。